年底了，各位營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品經(jīng)理是不是又要開(kāi)始腦洞大開(kāi)啦？

哦，不，運(yùn)營(yíng)同學(xué)們是不是又要腦洞大開(kāi)啦？

下午我們的產(chǎn)品妹子，愁眉苦臉地在群里說(shuō)：

妹子對(duì)著電腦，遲遲無(wú)法下筆，哦，下鼠標(biāo)。

我們來(lái)仔細(xì)看一下描述的內(nèi)容，抓一抓關(guān)鍵詞：

1. 商品優(yōu)惠券
2. 訂單滿減
3. 可以任意選

我們感受下妹子的糾結(jié)，要選商品優(yōu)惠，還要選訂單優(yōu)惠？?jī)蓚€(gè)混在一起？你們打一架吧，誰(shuí)贏了聽(tīng)誰(shuí)的。

進(jìn)入活動(dòng)高發(fā)期，各大廠的優(yōu)惠活動(dòng)鋪天蓋地。不僅把用戶看暈了，也把設(shè)計(jì)師搞暈了。下面我們花5分鐘從業(yè)務(wù)流程上去拆解一下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)優(yōu)惠這點(diǎn)事兒。

營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)惠有哪些？

折扣、滿減、立減、跨店滿減、購(gòu)物津貼、現(xiàn)金紅包、優(yōu)惠券……

秒殺、團(tuán)購(gòu)、推薦返利暫時(shí)不算在內(nèi)。

首先我們來(lái)看一下一個(gè)典型的購(gòu)物流程。

用戶小白25歲，新媒體編輯，某天想做蛋糕，需要買(mǎi)幾樣烘焙用品。她打開(kāi)了某寶，搜了搜“蛋糕模具”，逛了一圈，發(fā)現(xiàn)免運(yùn)費(fèi)店鋪A有心儀的6寸活底蛋糕模具30元，和鮮奶油40元，小白隨手加入了購(gòu)物車(chē)。

看了下色素，發(fā)現(xiàn)另一家店B同樣免運(yùn)費(fèi)，XX色素12色（原價(jià)60元）賣(mài)得便宜些，因?yàn)轭I(lǐng)一張單品券可以減10元、店鋪活動(dòng)滿50減10元，就又把這個(gè)加入了購(gòu)物車(chē)。小白順帶在這家店選購(gòu)了低筋面粉20元。

小白又逛了10分鐘，覺(jué)得缺的東西都買(mǎi)齊了，點(diǎn)了下購(gòu)物車(chē)，勾選了上述4個(gè)商品，6寸活底蛋糕模具30元、鮮奶油40元、XX色素12色50元（原價(jià)60元）、低筋面粉20元。這時(shí)候發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了跨店優(yōu)惠信息，每滿100減20，此時(shí)訂單金額從150元變成了110元。接著點(diǎn)擊提交訂單，確認(rèn)地址。

確認(rèn)好地址，提交支付，在支付的時(shí)候，猶豫了一下，因?yàn)槭褂媚硨氈Ц犊梢粤p10元，使用XX銀行卡支付隨機(jī)立減最高20元。最后小白決定放棄隨機(jī)優(yōu)惠，直接用支付寶支付100元。

以下是簡(jiǎn)易的Demo：

1. 購(gòu)物車(chē)流程

加購(gòu) —— 選中商品 —— 查看優(yōu)惠（試算優(yōu)惠包括單品優(yōu)惠、店鋪優(yōu)惠、跨店訂單優(yōu)惠）

注意：這里系統(tǒng)會(huì)生成兩筆訂單，因?yàn)槭莾蓚€(gè)不同的店鋪（關(guān)于訂單暫時(shí)不展開(kāi)說(shuō)）。

2. 訂單確認(rèn)流程

添加地址 —— 查看優(yōu)惠（試算優(yōu)惠包括單品優(yōu)惠、店鋪優(yōu)惠、跨店訂單優(yōu)惠）

3. 訂單支付流程

（1）收銀臺(tái)支付流程

查看優(yōu)惠（支付方式優(yōu)惠），選中支付方式 —— 支付成功

（2）支付完成查看訂單詳情

查看兩筆訂單詳情 —— 查看店鋪B的訂單詳情和優(yōu)惠信息（包括單品優(yōu)惠、店鋪優(yōu)惠、跨店訂單優(yōu)惠、支付優(yōu)惠）

我們簡(jiǎn)化一下小白的購(gòu)物流程。

那么現(xiàn)在有沒(méi)有看出來(lái)整個(gè)優(yōu)惠分了幾個(gè)層面呢？

按照購(gòu)物的流程，一個(gè)典型的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)惠設(shè)計(jì)，包含了四個(gè)層面：

單品層面 —— 單店鋪層面 —— 訂單層面 —— 收銀臺(tái)支付方式優(yōu)惠

寫(xiě)到這里，可以看出來(lái)，每個(gè)業(yè)務(wù)流程層面都可以有優(yōu)惠，使用這個(gè)思路，去設(shè)計(jì)的時(shí)候，妹子的疑問(wèn)，就可以解決了。

• 首先，需要設(shè)計(jì)單品優(yōu)惠，無(wú)論是立減、優(yōu)惠券、折扣，抽象看都是一種優(yōu)惠的形式，按照指定的計(jì)算方法，把優(yōu)惠金額攤到每個(gè)可用的商品上即可；
• 其次，設(shè)計(jì)訂單優(yōu)惠，同樣的，這里也是根據(jù)分?jǐn)偡绞接?jì)算每個(gè)商品的優(yōu)惠；
• 最后，設(shè)計(jì)單品優(yōu)惠是否可以和訂單優(yōu)惠共享。如果不可以共享，在用戶享受了某個(gè)優(yōu)惠之后，后續(xù)的優(yōu)惠就不可以再享受了。

在上述小白的購(gòu)物流程中，單品優(yōu)惠、店鋪優(yōu)惠、訂單優(yōu)惠，是可以共享的。所以優(yōu)惠了好多！

我們?cè)倏聪聝?yōu)惠金額計(jì)算的問(wèn)題（此時(shí)不考慮營(yíng)銷(xiāo)成本由誰(shuí)出錢(qián)，商戶可以實(shí)際收到多少錢(qián)，以后再說(shuō)）經(jīng)過(guò)了層層優(yōu)惠，最后得到的金額如下表所示：

具體的金額該如何拆分，可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行計(jì)算。以上case只是簡(jiǎn)單地平均分?jǐn)偟搅嗣總€(gè)商品上。如果按照商品的價(jià)格比例進(jìn)行優(yōu)惠也是可以的。

拓展些問(wèn)題燒腦一下：

1）作為一個(gè)平臺(tái)，如果要求用戶自己選擇想要使用的優(yōu)惠方式，并且某些優(yōu)惠不能共享，該如何處理呢？

這個(gè)根據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)去處理即可。舉個(gè)栗子，例如商品A已經(jīng)享受了單品立減，不能再享受店鋪滿減，那么購(gòu)物車(chē)優(yōu)惠試算結(jié)算的時(shí)候，店鋪滿減的金額就不能分?jǐn)偨oA。如果選擇享受店鋪滿減活動(dòng)，那么商品A就不能享受單品優(yōu)惠。

2）什么時(shí)候可以讓用戶選擇優(yōu)惠？

舉個(gè)栗子，如果業(yè)務(wù)要求單品的優(yōu)惠券是可以選擇是否使用，那么在瀏覽商品、提交購(gòu)物車(chē)，或者在購(gòu)物車(chē)的環(huán)節(jié)，在這個(gè)單品上（可以在店鋪上）篩選是否使用該單品優(yōu)惠。一切在提交訂單之前都來(lái)得及修改。

3）訂單提交后，訂單金額還可以修改嗎？

有個(gè)很重要的tips，在提交了訂單之后，建議待支付金額就不要再修改。待支付金額會(huì)包含所有的優(yōu)惠金額拆分出來(lái)的價(jià)格。

4）如果用戶訂單超時(shí)了，下單的時(shí)候使用了優(yōu)惠券。但是訂單超時(shí)沒(méi)支付，優(yōu)惠券怎么辦？

如果用戶該筆訂單并沒(méi)有支付，導(dǎo)致超時(shí)過(guò)期，根據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)需求，優(yōu)惠券可以考慮返還到用戶的帳戶。或者不返還也是可以的。根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況定義，可以在優(yōu)惠券設(shè)置的時(shí)候加上一個(gè)屬性，是否超時(shí)返還到用戶帳戶。

券和折扣、立減類(lèi)型的優(yōu)惠從創(chuàng)建、發(fā)放、使用的流程上還是有很大區(qū)別的，以后再說(shuō)~

5）怎么知道這些活動(dòng)能不能共享？

在這些優(yōu)惠配置的時(shí)候，就配置清楚，是否可以和某種類(lèi)型/某種層面的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)共享。但是，正常的腦回路都是，怎樣組合出來(lái)最大的折扣金額，就用哪種。畢竟……把用戶變懶也是一種好習(xí)慣，更多的人是不太會(huì)去復(fù)雜計(jì)算的。

6）跨店就是訂單層面嗎？

這個(gè)不好說(shuō)，要看你的訂單層是怎么定義的。有些平臺(tái)根本就沒(méi)有店鋪的概念。那么選了幾個(gè)商品提交訂單，就是個(gè)訂單了。這里的基本原則是多筆訂單合并支付，而不是看是不是跨店。

此文希望給各位戰(zhàn)斗在營(yíng)銷(xiāo)一線的初級(jí)PM面對(duì)復(fù)雜營(yíng)銷(xiāo)需求的時(shí)候，提供一些基本的思路。營(yíng)銷(xiāo)PM要能上懂營(yíng)銷(xiāo)，下懂代碼，還得撕得過(guò)需求方，任重而道遠(yuǎn)，互勉~

作者：克里斯多陶

微信公眾號(hào)：克里斯多陶