作者：園長(zhǎng)

導(dǎo)語：一個(gè)專業(yè)BBS到服務(wù)萬千患者、醫(yī)護(hù)和普通人的醫(yī)療行業(yè)平臺(tái)，丁香園在這場(chǎng)公共衛(wèi)生危機(jī)中提供了很多值得信賴的真相和數(shù)據(jù)。作為內(nèi)容生產(chǎn)者，我們能從中獲得什么啟示？

2020年2月23日，農(nóng)歷二月初二，武漢“封城”的第三十一天。

疫情發(fā)生后的一個(gè)多月，在早上起床、工作間隙，看一眼疫情地圖，成了很多人固定的生活節(jié)奏。那些起伏的數(shù)字，也隨時(shí)在影響著公眾的神經(jīng)和心情。

這一個(gè)多月，可能是我們最能切身體會(huì)“信息過載”的時(shí)期。準(zhǔn)確、易得的醫(yī)療信息，更是每個(gè)人的生活必需品。

我們也能看到，總是會(huì)有類似“雙黃連治肺炎”等謠言出現(xiàn)，為之辟謠的，則是丁香園、騰訊新聞“較真”欄目等市場(chǎng)化運(yùn)作的平臺(tái)。

中國(guó)人民大學(xué)的研究，選取了丁香園、八點(diǎn)健聞   作為自媒體樣本 
圖源：RUC新聞坊數(shù)據(jù)與新聞研究中心 作者：方潔等

中國(guó)人民大學(xué)新聞學(xué)院在統(tǒng)計(jì)了2268篇肺炎疫情相關(guān)報(bào)道后得出結(jié)論，相比主流媒體，市場(chǎng)化媒體和自媒體“更多地著力于對(duì)疫情中存在問題的揭示、質(zhì)疑和反思”，信源也“更加豐富”。

這種對(duì)比，也讓不少人開始思考——面對(duì)公共衛(wèi)生危機(jī)，哪里才有靠譜的信息和真相？

從疫情地圖看“抗疫產(chǎn)品力“

疫情中，人們最高頻使用的查詢工具就是疫情地圖，這也是各個(gè)內(nèi)容平臺(tái)不約而同的數(shù)據(jù)可視化形態(tài)。

 “產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程中，我們希望能夠用一些更簡(jiǎn)單、直觀的方式，讓大家快速地看到全國(guó)的狀況。“丁香園副總裁、丁香醫(yī)生負(fù)責(zé)人初洋告訴刺猬公社（ID：ciweigongshe），“第一個(gè)想到的辦法就是中國(guó)地圖?！?nbsp;他們把疫情地圖當(dāng)成了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來做。 

一個(gè)臨床醫(yī)學(xué)出身的同事做產(chǎn)品經(jīng)理，一個(gè)公共衛(wèi)生專業(yè)的同事負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)更新，前外科醫(yī)生初洋也是這款產(chǎn)品的主要參與者。

專業(yè)的人做專業(yè)的事，疫情中的“醫(yī)療專業(yè)主義”顯然更讓人放心。 和一些新聞資訊平臺(tái)相比，初洋認(rèn)為，丁香園在處理疫情信息時(shí)的最大優(yōu)勢(shì)就是專業(yè)度。 

面對(duì)疫情，信息爆炸不僅在困擾普通用戶，也困擾著內(nèi)容生產(chǎn)者。一些沒有醫(yī)學(xué)背景的平臺(tái)，在面對(duì)堆在面前的大量醫(yī)學(xué)名詞時(shí)，僅僅在概念理解上就要花去不少時(shí)間，對(duì)其內(nèi)在線索的梳理，還要花費(fèi)更多精力。 

深耕這一領(lǐng)域的丁香園，在疾病科普和公共衛(wèi)生防控上積淀良多，在內(nèi)容上的效率和敏感性更強(qiáng)?！拔覀兿鄬?duì)其他的媒體更專業(yè)一些，“初洋表示，他們?cè)谔幚磉@些信息的時(shí)候，速度也會(huì)更快。 

丁香園的疫情地圖和疫情日?qǐng)?bào)頁(yè)面和剛上線時(shí)已經(jīng)大不相同

丁香園疫情地圖的1.0版本，從創(chuàng)意到上線只用了1天。最初的功能很簡(jiǎn)單——地圖模塊、詳細(xì)數(shù)據(jù)、疾病常識(shí)，幾個(gè)用戶最急需的功能被放在了最優(yōu)先的位置。

隨著疫情的進(jìn)展，這款產(chǎn)品變得越來越“重”，辟謠、線上問診、個(gè)性化日?qǐng)?bào)等功能陸續(xù)上線，成了伴隨萬千用戶的”抗疫“必需品。 為了讓這款產(chǎn)品更加準(zhǔn)確、權(quán)威，丁香園也以開放的姿態(tài)接受外部合作。

疫情地圖上線后不久，人民日?qǐng)?bào)主動(dòng)找上門來，希望進(jìn)行內(nèi)容合作。 在疫情中，丁香園將疫情信息的整合做成了一種“公共產(chǎn)品“。

本著開放的原則，他們接受了人民日?qǐng)?bào)的邀請(qǐng)，共同生產(chǎn)包括疫情地圖在內(nèi)的內(nèi)容產(chǎn)品?，F(xiàn)在，丁香園的合作伙伴還擴(kuò)大到了學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)、健康中國(guó)等國(guó)家級(jí)平臺(tái)。

 “能夠和人民日?qǐng)?bào)合作，對(duì)我們來說是個(gè)很好的事情”，初洋表示，“人民日?qǐng)?bào)可以經(jīng)常拿到更及時(shí)一線素材，（合作）能夠幫助我們更快速、專業(yè)地給公眾更好的信息和報(bào)道。

“ 現(xiàn)在，丁香園等較早發(fā)布疫情地圖的平臺(tái)，頁(yè)面瀏覽量已經(jīng)突破了20億次。 看著疫情地圖產(chǎn)品的數(shù)據(jù)不斷增長(zhǎng)，初洋的心情“很復(fù)雜”。

他時(shí)常想到奮斗在一線的前同事們，每時(shí)每刻都在直面生死考驗(yàn)。這種情況下，為公眾提供更可靠的信息，已經(jīng)成了他們這些不在醫(yī)療前線，但在信息前線的醫(yī)療從業(yè)者的使命。 

用“循證醫(yī)學(xué)”的方式，構(gòu)建“循證信息”

從業(yè)十幾年來，初洋經(jīng)歷過不少重大公共衛(wèi)生危機(jī)，但從未有一次能比得上這次肺炎疫情。

 “我從沒見到公眾對(duì)一個(gè)重大衛(wèi)生事件的關(guān)注度，達(dá)到今天的程度?！胺窝滓咔閭鞑ブ畯V、影響之深，已經(jīng)超越了單純的醫(yī)療層面，不僅是醫(yī)療問題，更是社會(huì)問題。 特別是疫情的謠言傳播十分猖獗，幾乎成了一種社會(huì)公害。

 “雙黃連治肺炎“等難辨真?zhèn)蔚闹{言，在不明真相的媒體轉(zhuǎn)發(fā)之下流傳甚廣；更令人無語的是，“母豬開口說話，要主人吃雞蛋預(yù)防肺炎”等明顯不合常理的謠言，也能在農(nóng)村和三四線城鎮(zhèn)傳播開來。

 “在重大衛(wèi)生事件中，謠言更容易引發(fā)大規(guī)?？只?， 并且會(huì)帶來一系列不合理、甚至非理智的行為。“

對(duì)謠言的危害，帶領(lǐng)丁香園和謠言“斗爭(zhēng)”多年的初洋認(rèn)識(shí)深刻。 特別是這類事關(guān)公眾生命健康的信息，一點(diǎn)偏差，就可能引起災(zāi)難性的危害。

“（謠言引發(fā)的）囤積物資、過度防護(hù)，非理性的治療和預(yù)防手段，對(duì)于全人群的健康來說都沒有什么好處，還會(huì)帶來重大的經(jīng)濟(jì)損失?！俺跹笳f，這是他們下大力氣和謠言斗爭(zhēng)的出發(fā)點(diǎn)。 

“一次全辟掉” 屬于丁香園的“常規(guī)操作”

防控謠言，需要用傳播度更廣的真相進(jìn)行對(duì)抗。掌握了傳播渠道的媒體，正是終結(jié)謠言的主力。

 “我們做辟謠產(chǎn)品，主要目的在于幫助大家獲取真正有效、有利的這樣的專業(yè)的信息，幫助普通用戶完成疫情相關(guān)信息的篩選和分流。“

初洋這樣闡釋丁香園辟謠產(chǎn)品的初衷。在丁香園的疫情地圖中，辟謠欄目一開始就被放在了顯著位置。 當(dāng)一個(gè)醫(yī)療行業(yè)媒體面對(duì)信息準(zhǔn)確性的考驗(yàn)時(shí)，它所堅(jiān)持的底層邏輯和方法論顯得非常重要。 

初洋提到了一個(gè)名詞——“循證醫(yī)學(xué)”?！把亲裱难C是證據(jù)的證“，他特意強(qiáng)調(diào)了“循證”的概念，“每一條信息的背后，我們遵循的都是證據(jù)鏈。” 

面對(duì)海量信息，丁香園的方法是判斷其背后有沒有足夠的證據(jù)支撐——有足夠高級(jí)別的證據(jù)支撐的信息，往往值得信賴；沒有充足證據(jù)，反而有反面證據(jù)來駁斥，這樣的信息一般是謠言。

 “在我們眼中，所有信息都是一樣的，只是有些信息要靠明確的、正面的證據(jù)來證明，有些信息則對(duì)應(yīng)著負(fù)面的證據(jù)?！俺跹笳f。

醫(yī)療自媒體的“應(yīng)急模式”和未來

 在應(yīng)對(duì)疫情中的謠言時(shí)，除了科學(xué)性，丁香園還很重視傳播力。 我們可以看到，丁香園出品的很多辟謠文案，在嚴(yán)肅中不乏幽默，也是這家“硬核”醫(yī)療自媒體辟謠時(shí)的一貫風(fēng)格。

“平時(shí)我們要求自己‘說人話’“，“初洋表示，在這個(gè)基礎(chǔ)上，他們還希望能把辟謠內(nèi)容做得有趣。 不論辟謠時(shí)的文風(fēng)還是整個(gè)流程，丁香園在這個(gè)非常時(shí)期“都沒有變化”，“我們只是按照平時(shí)的方式，繼續(xù)做就可以了。

“ 但在疫情之中，丁香園還是根據(jù)疫情的形式進(jìn)行了進(jìn)化和調(diào)整。 初洋清楚地記得，一個(gè)月之前的1月20日，丁香園成立了疫情應(yīng)急小組?？粗焖僭鲩L(zhǎng)的病例，這個(gè)醫(yī)學(xué)背景深厚的團(tuán)隊(duì)嗅到了背后的危險(xiǎn)。 圍繞疫情中的重點(diǎn)產(chǎn)品、同時(shí)也是丁香園各類原創(chuàng)內(nèi)容的出口“疫情地圖”，產(chǎn)品和公司的主要負(fù)責(zé)人拉了一個(gè)“feature team”（一種快速響應(yīng)的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)）。

他們有個(gè)微信群，每天同步更新的信息多達(dá)上千條，初洋和公司CEO等高層都在里面，擔(dān)任“總指揮”。 作為直面疫情的媒體工作者，“效率”是丁香園的重中之重。

 “在這個(gè)過程中，我們從決策到執(zhí)行的鏈條非常短，最頂層的決策可以做到幾分鐘之內(nèi)做完，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率是非常高的。“初洋說。 

最近，疫情地圖有時(shí)日瀏覽量達(dá)到2-3億，還有些數(shù)據(jù)需要臨時(shí)“上云”，對(duì)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作提出了很高的需求。

春節(jié)期間，丁香園的CTO、技術(shù)產(chǎn)品部門還和其他同事進(jìn)行了整合，成功應(yīng)對(duì)了流量帶來的壓力。 這樣的高效能，還是在團(tuán)隊(duì)分散、在家辦公的情況下實(shí)現(xiàn)的。

初洋也認(rèn)為，高效的遠(yuǎn)程協(xié)作，是丁香園在疫情中“做對(duì)的事情”。 

最近，丁香園也在正常發(fā)布養(yǎng)生健身等“常規(guī)”內(nèi)容

在這段特殊時(shí)期，肺炎疫情相關(guān)的內(nèi)容并不是丁香園的全部，家庭保健等“常規(guī)內(nèi)容”也在照常生產(chǎn)和發(fā)布。 “我不認(rèn)為新冠肺炎是生活的全部?！?/strong>

初洋表示，現(xiàn)階段還有很多人待在家里“抗疫”，處于相對(duì)安全的環(huán)境，“我們有很多生活方式有關(guān)的內(nèi)容，對(duì)于保持健康生活還是很重要的?！?nbsp;丁香園也是一樣，沒有被”重要且緊急“的肺炎疫情完全占據(jù)。 

當(dāng)被問及”肺炎疫情是否會(huì)影響丁香園長(zhǎng)期規(guī)劃“時(shí)，初洋的回答是否定的。“在肺炎疫情中，我們的所有的動(dòng)作都特別適應(yīng)最近調(diào)整的公司戰(zhàn)略。

“ 現(xiàn)在，丁香園的目標(biāo)是“聚焦院外場(chǎng)景，做健康生活方式的向?qū)??！?/strong>初洋表示，這個(gè)戰(zhàn)略意味著“更關(guān)注‘非疾病治療’，不是等到疾病發(fā)生之后才來介入，而是我們?cè)诩膊“l(fā)生之前就要去介入。“ 

在初洋看來，丁香園在疫情中提供的疫情地圖、科普辟謠、在線問診等服務(wù)，都是一系列的 “前置介入手段”，和公司戰(zhàn)略十分契合。 “（這次疫情）不僅不會(huì)讓我們做戰(zhàn)略的調(diào)整，我們反而更加堅(jiān)定了戰(zhàn)略的正確?！?nbsp;初洋說。

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