今天和大家聊聊最近比較火的電視劇《完美關(guān)系》，國內(nèi)制作的行業(yè)劇基本上拍一個涼一個，所以有這個預(yù)期也沒什么可吐槽的，但作為一個公關(guān)出身的營銷人，還是要說說真實的公關(guān)什么樣，以免小伙伴們對公關(guān)這個行業(yè)有超脫現(xiàn)實的幻想。

一、公關(guān)是什么？

電視劇給公關(guān)人的定義是 —— 問題的解決者，坦白地說這個答案沒什么問題，畢竟每一個職業(yè)都可以說是解決問題的人，程序員解決bug問題、醫(yī)生解決病痛問題，所以沒有限定詞的定義就屬于廢話。

而且國內(nèi)描寫商業(yè)的電視劇會有一個通病，認(rèn)為主角就應(yīng)該解決一切問題，不管他的本職工作是什么，《精英律師》里的男主角羅檳解決一切問題、《歡樂頌》里的安迪也是，他們統(tǒng)統(tǒng)都做了CEO做的事，難道別的崗位都不是人嗎……

維基百科對公關(guān)的定義是：有關(guān)著名人物、商業(yè)機構(gòu)、政府、非牟利機構(gòu)等各種組織，為改善與社會公眾的關(guān)系、促進公眾對其認(rèn)識，以樹立良好形象、取得公眾的理解及支持。

簡單來說，公關(guān)的工作只有一個——塑造組織和個人的形象，就是想盡一切辦法讓別人說你的好。套用電視劇里的話，公關(guān)是品牌輿論問題的解決者。

電視劇里所描述的更像是危機公關(guān)，哪有機構(gòu)天天出問題的，公關(guān)最核心的問題就三點：知道別人怎么看自己、決定自己要成為什么、和確定自己要和別人講什么。具體公關(guān)的工作還要包括維護媒體關(guān)系、維護與意見領(lǐng)袖關(guān)系、為企業(yè)和產(chǎn)品梳理傳播點、策劃營銷活動、撰寫公司向外輸出內(nèi)容、建立危機公關(guān)體系、組織發(fā)布會等等等等。

相應(yīng)地、公關(guān)人常規(guī)包含兩類：

第一類是為公關(guān)公司工作，作為企業(yè)外包團隊幫助客戶完成公關(guān)的工作，人數(shù)也比較多，比如國內(nèi)的藍(lán)色光標(biāo)、宣亞，國際有羅德公關(guān)、愛德曼等等，不過現(xiàn)在他們的定位都偏重整合營銷或數(shù)字營銷機構(gòu)。這里會有明確的晉升體系，里面有很多人會最后跳槽到甲方。

另一類是企業(yè)中的公關(guān)崗位，他們是企業(yè)和外部輿論的連接人，他們會對接公關(guān)公司和媒體，這類職位比較少卻非常重要。如果一家企業(yè)連公關(guān)都要裁了，對外鏈接的通道斷了，基本說明馬上就要黃了。

二、公關(guān)人開奧迪R8？

電視劇里黃軒開著敞篷跑車，頂著電視劇萬能人設(shè)，霸道總裁出場，我就想，公關(guān)人什么時候這么有錢了。

車牌也是講究

根據(jù)經(jīng)驗來看，像電視劇里的人物，現(xiàn)在剛剛進入公關(guān)公司的新人，主任級別月薪大概6000左右，往上經(jīng)理級別大概在1萬至2萬之間，到總監(jiān)級3萬以上不等有的還有期權(quán)或業(yè)績分成，不同公司收入不一樣。像黃軒開的那輛R8，保守估計要200萬左右，對總監(jiān)壓力也不會太大，不吃不喝5年也能拿下了。所以，衛(wèi)傲天的跑車和一身行頭繼承來的可能性更大。

三、在男主神操作下，客戶還有活的可能嗎？

我們看看他客戶出事兒以后他干了什么，諷刺客戶、送客戶回家、縱容助理諷刺客戶、調(diào)查視頻怎么拍的……

他基本上做了所有不應(yīng)該他干的事兒，如果我是劇里的客戶，早早就把他開了，我要想聽人罵我何必雇人呢，點開微博滿足我一切挨罵需求，送我回家找個安保公司，又安全有體面。

網(wǎng)絡(luò)噴子云挨罵，專業(yè)又便捷

所以在類似的明星出軌以后，危機公關(guān)：

第一件是應(yīng)該判斷輿論風(fēng)向和擴散量級，簡單來說就是要對網(wǎng)上有多少人罵他的客戶，和怎么罵有一個基本的判斷，然后才能知道怎么應(yīng)對輿論的措施。

第二件是應(yīng)該是和各方溝通，安撫各方情緒，保證他們不要因為情緒做出更糟糕的事。和客戶溝通，讓他知道現(xiàn)在外界輿論什么情況，和客戶妻子溝通，讓她了解事情的嚴(yán)重性和面臨的利益的可能損失。和經(jīng)紀(jì)公司、代言廠商溝通，爭取更大資源支持。和媒體溝通，解釋真實的事情，盡量不要把事情進一步惡化。

第三件是應(yīng)該對外界信息有回應(yīng)，像這種視頻擴散出去，出軌實錘，錘的死死的，沒任何辯駁余地。需要對外界情緒有一個安撫，認(rèn)錯還是嘴硬，都需要有一個聲明，當(dāng)然馬上陳懇走心的道歉信是最好的手段。最重要是對妻子道歉，第二是對粉絲道歉，第三對公眾道歉。

處理危機最重要的是危機發(fā)生后的24小時，也叫“黃金24小時”，現(xiàn)在因為網(wǎng)絡(luò)，這個時間也被壓縮到12小時、8小時。

所以真正危機公關(guān)處理的時候應(yīng)該在電腦前看數(shù)據(jù)，拼命打電話，打開文檔寫文案，要像黃軒一樣在那里擺造型，客戶已經(jīng)涼透了。

四、事發(fā)一小時四十分鐘后到達現(xiàn)場是神速？

大型企業(yè)和公關(guān)公司都有自己的輿情監(jiān)測系統(tǒng)，有突發(fā)的新聞不用一小時，1分40秒就已經(jīng)有輿情預(yù)警了。等在網(wǎng)上看到新聞再行動，客戶又要涼透了。

一般涉及到名人的信息傳播速度都非?？?，名人量級越大，參與人數(shù)越多傳播速度越快，比如當(dāng)年鹿晗官宣關(guān)曉彤，瞬間把微博服務(wù)器崩了，害的程序員小哥結(jié)婚結(jié)一半開始修服務(wù)器。遇到人物負(fù)面新聞，傳播像穿了跑鞋的關(guān)羽，好事不留名壞事傳千里到現(xiàn)在依然相當(dāng)管用，很多明星作品沒幾個人知道，一被朝陽群眾舉報瞬間火了。再遇到桃色新聞直接核彈爆炸，比如當(dāng)年的抹茶妹妹兄弟劉的美國之旅、鐺鐺鐺鐺的夫妻互撕，幾分鐘讓我們吃瓜吃到撐。

像劇里說的男主客戶的明星出軌，上個熱搜沒問題，應(yīng)該傳播力度不會像劇里那么夸張，畢竟原型曹云金也出過類似的糟心事兒，知道的人也不多。

五、牛叉的獨立公關(guān)人是啥？

我聽到這個詞第一個反應(yīng)就蒙了，在公關(guān)行業(yè)也干了有一段時間，從來（重音）沒聽說過這個詞兒，還以為是被時代拋棄了。咨詢了同行業(yè)一些資深前輩，沒一個聽說過這個詞，估計問完他們以后，他們也是有點兒慌，沖著google一通猛搜。不出意外這個詞應(yīng)該是編劇自創(chuàng)的，以后遇到真是自稱是“獨立公關(guān)人”還是直接報警吧，一定是騙子，行業(yè)里沒人這么叫自己。

其實像劇里這樣單獨為別人提供公關(guān)服務(wù)的個人也是有的：

一個是意見領(lǐng)袖，俗稱kol，一般是一些資深的行業(yè)從業(yè)者或者媒體老師，自己出來單干，平時主要靠輸出觀點，也會作為顧問為企業(yè)提供建議，比較有名的是京東當(dāng)年的一個公關(guān)大佬，現(xiàn)在作自媒體，發(fā)明了很多新詞。

還有一類是自己單干的資深公關(guān)從業(yè)者，他們在這個行業(yè)混了很多年，有足夠的經(jīng)驗，也有大量的資源，自己一個人可以快速拼起來一支團隊。一般他們的title會是前某某公司總監(jiān)、總經(jīng)理這樣的，但像電視劇里衛(wèi)傲天這樣好像一個名字就能震動公關(guān)界的，目前國內(nèi)還沒聽說過。（藍(lán)標(biāo)趙老板和萬博宣偉劉老板也許可以）這類比較獨立公關(guān)從業(yè)者大多數(shù)還是在行業(yè)有很深的了解，不依靠外援也能提供很好的建議，人脈豐富的還能拉到大公司都找不到的外援。

豆瓣隨便搜了一下這部劇的幕后陣容，導(dǎo)演是安建，最近代表作有《創(chuàng)業(yè)時代》、《大明風(fēng)華》，黃軒清爽的小生就這么被搞得油膩膩了。

我錯了好吧

編劇右耳代表作品有，寫完爛劇本甩鍋女主大型體驗派藝術(shù)。

一般情況下，影視行業(yè)為了類型片的專業(yè)程度不掉線，制作團隊都會邀請行業(yè)專家作為顧問，把關(guān)涉及到專業(yè)的內(nèi)容，比如生活大爆炸的科學(xué)顧問是David Saltzberg是加州大學(xué)洛杉磯分校(UCLA)的物理和天文學(xué)教授，連劇里板子上的內(nèi)容很多都是他自己現(xiàn)在研究的內(nèi)容。lie to me 的顧問是，心理學(xué)家保羅·艾克曼博士，故事就是以他為原型，《犯罪現(xiàn)場調(diào)查》的制片人就是曾經(jīng)在洛杉磯安全部門工作了15年。不出意外，《完美關(guān)系》最主要的顧問應(yīng)該是，英劇《flack》和美劇《清道夫》。

這個都屬于非常冷門的工作，所以戲劇創(chuàng)作空間非常足還不會被打臉

借鑒沒什么問題，如果照搬真的要考慮一下中國人民的習(xí)慣了，畢竟觀眾也不傻。從第一集看來這部劇也不是一無是處，有一些也還是很真實的，比如：

其實，有這么一部電視劇對公關(guān)人的形象改觀還是有一些幫助的，畢竟曾經(jīng)，一說到我是做公關(guān)的都認(rèn)為：

親朋好友老媽一般會說：年紀(jì)輕輕，干點兒什么不好！

電視劇開播以后就有一堆行業(yè)內(nèi)伙伴聯(lián)名各種抵制、聲明，其實在我看來完全沒有這個必要，對于別人從事的行業(yè)有誤解屬于一個常態(tài)，應(yīng)該需要習(xí)慣，這種“公關(guān)”和那種“男公關(guān)/女公關(guān)”被誤解了幾十年也沒什么憤世嫉俗。我們從事公關(guān)行業(yè)的人屬于社會中最能“發(fā)聲”的力量，不那么熱愛為自己說話是因為我們最關(guān)心的是我們服務(wù)的客戶和我們服務(wù)的品牌，他們不被誤解才是最重要的，當(dāng)然還是希望中國電視劇能再專業(yè)一點。

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