首先作為預(yù)備，我們來(lái)看看先廣告與公關(guān)地區(qū)別，業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為：“既有相同的工作目標(biāo)，即傳遞品牌的信息，又有其不同的方式與效果。 就傳播方式而言，廣告是企業(yè)從自身角度，以一個(gè)主導(dǎo)者的角度講述企業(yè)、品牌或產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，是主觀的，而公關(guān)，則是通過(guò)第三方，即媒體，較公正客觀地描述企業(yè)與品牌的故事。就傳播效果而言，廣告的可信度是越來(lái)越低，傳播的效果也越來(lái)越弱，一到廣告時(shí)間就換臺(tái)，已經(jīng)是人們對(duì)待廣告的一種普遍態(tài)度。公關(guān)卻因其客觀性，就能夠得到受眾的更多信任。從這個(gè)角度看，廣告對(duì)于提升品牌的知名度，傳遞促銷信息，可能是更直接的方式，公關(guān)則有利于提升品牌的美譽(yù)度，對(duì)產(chǎn)品的銷售產(chǎn)生拉動(dòng)作用。 ”
　　
　　再來(lái)看什么是軟文,先來(lái)看看傳播學(xué)理論是如何形容軟文的：
　　
　　“顧名思義，軟文是相對(duì)于硬性廣告而言，由企業(yè)的市場(chǎng)策劃人員或廣告公司的文案人員來(lái)負(fù)責(zé)撰寫(xiě)的“文字廣告”。與硬廣告相比，軟文之所以叫做軟文，精妙之處就在于一個(gè)“軟”字，好似棉里藏針，收而不露，克敵于無(wú)形。等到你發(fā)現(xiàn)這是一篇軟文的時(shí)候，你已經(jīng)冷不盯的掉入了被精心設(shè)計(jì)過(guò)的“軟文廣告”陷阱。它追求的是一種春風(fēng)化雨、潤(rùn)物無(wú)聲的傳播效果。如果說(shuō)硬廣告是外家的少林工夫；那么，軟文則是綿里藏針、以柔克剛的武當(dāng)拳法，軟硬兼施、內(nèi)外兼修，才是最有力的營(yíng)銷手段?！?
　　
　　在通常情況下，軟文的定義有狹義的和廣義的之分。 狹義基本上是歸入廣告范圍：指企業(yè)花錢在報(bào)紙或雜志等宣傳載體上刊登的純文字性的廣告，也就是所謂的文字廣告。 而廣義的定義是指企業(yè)通過(guò)策劃在報(bào)紙、雜志或網(wǎng)絡(luò)等宣傳載體上刊登的可以提升企業(yè)品牌形象和知名度，或可以促進(jìn)企業(yè)銷售的一卻宣傳性、闡釋性文章，包括特定的新聞報(bào)道、深度文章、付費(fèi)短文廣告、案列分析等，這種更多地屬于公關(guān)范疇，通常也叫公關(guān)稿。
　　
　　通常我們說(shuō)的軟文，實(shí)際上是指后者，也就是公關(guān)稿。一句話，公關(guān)稿就是用較少的投入，吸引潛在消費(fèi)者的眼球，增強(qiáng)產(chǎn)品的銷售力，提高產(chǎn)品的美譽(yù)度，在軟文的潛移默化下，達(dá)到產(chǎn)品的策略性戰(zhàn)術(shù)目的，引導(dǎo)消費(fèi)群的購(gòu)買的廣告.。
　　
　　綜合起來(lái)，我們發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)，那就是公關(guān)稿是以更加委婉地方式向目標(biāo)群體傳達(dá)信息，它的核心就是以委婉的方式讓讀者接受。
　　
　　正如文章開(kāi)頭筆者說(shuō)道的那樣，由于策劃寫(xiě)作者的素質(zhì)問(wèn)題，目前泛濫的公關(guān)稿也是水平參差不齊。這里筆者根據(jù)讀者看完了后地反映效果，將公關(guān)稿分為三個(gè)檔次：
　　
　　如果讀者看完了，感覺(jué)到你這是明顯的廣告并產(chǎn)生排斥，那么你這就是公關(guān)稿的最低境界。
　　如果讀者看完了，感覺(jué)到你這是明顯的廣告但沒(méi)有排斥，那么你這就是公關(guān)稿的一般境界。
　　如果讀者看完了，感覺(jué)到你這是不知道那篇就是廣告并樂(lè)于接受，那么你這就是公關(guān)稿的最高境界。（在這里即使讀者知道但是也愿意接受效果也是一樣的）
　　
　　下面我們來(lái)看看目前網(wǎng)絡(luò)上的公關(guān)稿的“困局”，這里分為三塊來(lái)討論，一塊是公關(guān)稿的內(nèi)容問(wèn)題，一塊是公關(guān)稿的發(fā)布問(wèn)題，還有一塊是公關(guān)稿的效果問(wèn)題。
　　
　　
　　
　　
　　二、寫(xiě)一些什么內(nèi)容
　　
　　先來(lái)看公關(guān)稿的寫(xiě)作內(nèi)容問(wèn)題：
　　
　　公關(guān)稿本身的特點(diǎn)就是避開(kāi)了直接廣告的缺陷，現(xiàn)在的受眾對(duì)硬廣告已經(jīng)有了一種抵觸情緒，因此，在硬廣告為品牌或產(chǎn)品提高知名度做出重大貢獻(xiàn)的同時(shí)，卻很難為品牌或產(chǎn)品積累很好的美譽(yù)度。這個(gè)時(shí)候，就需要公關(guān)稿出馬了。
　　
　　讀者經(jīng)常在網(wǎng)上看到，很多論壇有人一口氣發(fā)表多篇帶標(biāo)題的文章,占用了大量的版面,但文章都沒(méi)有意義,基本沒(méi)有人愿意去回復(fù),甚至引起別人的反感.。這種就是水平很低的公關(guān)稿了。發(fā)這樣的公關(guān)稿的人是典型的菜鳥(niǎo)級(jí)別,頭腦簡(jiǎn)單.通常表現(xiàn)在他們所發(fā)表的文章很容易讓人一看就知道是公關(guān)廣告。
　　
　　表現(xiàn)有這么幾類
　　
　　一是正兒八經(jīng)的新聞公告式，這種公關(guān)稿多見(jiàn)于發(fā)布在各大網(wǎng)站的新聞資訊頻道，在內(nèi)容上類似于會(huì)議公告、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等，這種公關(guān)稿對(duì)于閱讀者來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)信息的傳達(dá)，讀者不會(huì)有太多的排斥，但是也不會(huì)有太多被吸引。
　　
　　二是自吹自擂式，這種跟前面一類很相似，所不同的是前面第一類比較客觀，這一類更多是自吹自擂，也正是由于這一點(diǎn)，除了如硅谷動(dòng)力這類檔次很低的媒體等以外，很難出現(xiàn)在高端媒體上面。而且讀者很排斥這類稿件。
　　
　　三是以不客觀標(biāo)準(zhǔn)比較同類產(chǎn)品式，這類表現(xiàn)就很多，最明顯的是各種測(cè)評(píng)報(bào)告，采用偷梁換柱的方式，利用普通人的誤解來(lái)對(duì)比不同產(chǎn)品，舉例來(lái)說(shuō)，筆者曾見(jiàn)過(guò)一篇軟文，是講英特爾CPU的性能與AMD產(chǎn)品作對(duì)比，采用的對(duì)比是奔騰1.7G的芯片和AMD 1700 來(lái)做比較，這里其實(shí)就是個(gè)笑話，利用了普通人一個(gè)編號(hào)上的誤區(qū)，誤以為AMD 1700的主頻也是跟英特爾的奔四1.7G一樣的，其實(shí)AMD 1700的“1700”只是一個(gè)產(chǎn)品序號(hào)而已，根本不代表什么主頻，如果硬算主頻的話，那應(yīng)該是AMD 2500左右的CPU去跟英特爾的奔四1.7比較了。
　　
　　還有一些笑話諸如去年發(fā)生的微軟委托測(cè)評(píng)的windows 系統(tǒng)和 紅帽子Linux系統(tǒng)比較報(bào)告，得出結(jié)論是windows 系統(tǒng)比紅帽子Linux系統(tǒng)強(qiáng)，實(shí)際情況就是運(yùn)行windows 系統(tǒng)的那臺(tái)電腦是經(jīng)過(guò)針對(duì)視窗系統(tǒng)優(yōu)化過(guò)的，像這種公關(guān)稿已經(jīng)發(fā)布很快就成了笑話。
　　
　　四是玩一些子虛烏有的概念，把一項(xiàng)從來(lái)不具備的功能等說(shuō)得活靈活現(xiàn)、神乎其神，拿讀者當(dāng)猴耍，可是如今的讀者日趨理智，信息不對(duì)稱的局面逐漸得到改善。在這樣的情勢(shì)下，必然很難達(dá)到預(yù)期效果。這種公關(guān)稿多見(jiàn)于傳統(tǒng)行業(yè)特別是房地產(chǎn)行業(yè)。
　　
　　這些公關(guān)稿的問(wèn)題在于不能將需要傳達(dá)給受眾，或者說(shuō)傳達(dá)效果很差，甚至起到了負(fù)面效應(yīng)。分析一下這些問(wèn)題，不難發(fā)現(xiàn)。