今天我們看看通用的線上活動(dòng)策劃流程（中）：

1、前期準(zhǔn)備

1.1明確目標(biāo)，時(shí)間，資源

活動(dòng)目標(biāo)可以是由老板直接給出的，若老板沒(méi)有明確給出，則需要自己定義。自己可以根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)品所達(dá)到的目標(biāo)，或分解自己的kpi，從而得到活動(dòng)目標(biāo)。

活動(dòng)目標(biāo)的常見寫法是活動(dòng)期間要實(shí)現(xiàn)1億銷量（總量型）/比上個(gè)月同期增加5000萬(wàn)銷量（增量型）/活躍率提升25%，且轉(zhuǎn)化率不低于10%（關(guān)聯(lián)結(jié)果指標(biāo)）。

當(dāng)明確了活動(dòng)的總目標(biāo)后，還需要通過(guò)用戶轉(zhuǎn)化路徑的對(duì)活動(dòng)目標(biāo)進(jìn)行分解，從而明確每階段的過(guò)程指標(biāo)。

活動(dòng)主題若是由外部原因發(fā)起的，則開始時(shí)間可以依據(jù)外界熱點(diǎn)，或用戶關(guān)注的時(shí)間去確定。若是公司內(nèi)部發(fā)起的，則由老板或根據(jù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的資源確定。

而活動(dòng)結(jié)束時(shí)間可以參考活動(dòng)歷史數(shù)據(jù)，活動(dòng)在多久時(shí)用戶數(shù)會(huì)銳減，多久會(huì)達(dá)成活動(dòng)目標(biāo)。也可以參考競(jìng)品的結(jié)束時(shí)間。這時(shí)主要考慮若活動(dòng)持續(xù)時(shí)間太長(zhǎng)，則用戶會(huì)沒(méi)有緊迫感，而且不利于控制成本。若活動(dòng)持續(xù)時(shí)間過(guò)短，有可能活動(dòng)未達(dá)高潮就已經(jīng)結(jié)束了，所以要做好平衡。

可用的資源包括預(yù)算，推廣資源，開發(fā)資源。對(duì)可用的資源要進(jìn)行合理評(píng)估，什么樣的活動(dòng)用什么樣的資源，讓投入產(chǎn)出比ROI合理。并且資源分配要有節(jié)奏，盡量提前安排，錯(cuò)峰安排，這樣才可以做最大的調(diào)整。

1.2了解產(chǎn)品，用戶，競(jìng)品活動(dòng)，平臺(tái)往期活動(dòng)數(shù)據(jù)

做活動(dòng)前還需要了解產(chǎn)品的特性，是屬于社交類，工具類，電商類等，并且要清楚產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，從而能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短。還要清楚產(chǎn)品現(xiàn)在處于生命周期哪個(gè)階段，從而能夠讓活動(dòng)內(nèi)容有側(cè)重點(diǎn)。

參與的活動(dòng)用戶，也要對(duì)其全面了解。如產(chǎn)品目標(biāo)用戶的畫像，是什么樣的人，偏好是什么，盡可能提供其所需要的活動(dòng)。用戶可以根據(jù)生命周期劃分，性別劃分，行為劃分，從而選擇最適合參加的活動(dòng)用戶。

競(jìng)品活動(dòng)也要多參考，不要埋頭苦干?？梢詤⒖嫉母?jìng)品對(duì)象主要分為兩種，一種是相同用戶和相同產(chǎn)品形態(tài)，另一種是相同用戶和不同產(chǎn)品形態(tài)。主要參考競(jìng)品平時(shí)或特殊時(shí)候舉辦的活動(dòng)，先理性分析其優(yōu)劣勢(shì)，再看市場(chǎng)的反應(yīng)，包括活動(dòng)結(jié)果數(shù)據(jù)和輿論。

公司內(nèi)部的往期活動(dòng)數(shù)據(jù)，是非常寶貴的經(jīng)驗(yàn)，從中挖掘出什么類型的用戶適合什么類型的活動(dòng)，什么時(shí)間段適合做什么類型的活動(dòng)，以及可以避免踩的坑。

2、活動(dòng)策劃

首先考慮活動(dòng)的主體部分，然后再考慮圍繞著主體部分考慮其他事情，最后產(chǎn)出一份完整的活動(dòng)策劃方案。

2.1活動(dòng)主體部分——活動(dòng)主題，后端策略，前端玩法

活動(dòng)主題能讓用戶一眼就能有情緒的共鳴或者能感受到有利于ta的好處，盡可能體現(xiàn)激勵(lì)元素，吸引用戶參與活動(dòng)。

后端策略主要是針對(duì)復(fù)雜多線程的活動(dòng)，如果是簡(jiǎn)單的單線程活動(dòng)，這一步驟可以省略。后端策略設(shè)計(jì)主要是依據(jù)核心指標(biāo)，對(duì)達(dá)成路徑或人群進(jìn)行分解，從中找到有增長(zhǎng)潛力的地方，從而確定較優(yōu)發(fā)力點(diǎn)。

還可以通過(guò)回答以下三個(gè)問(wèn)題輔助找到答案：活動(dòng)希望重點(diǎn)吸引哪一類用戶參加？整個(gè)活動(dòng)會(huì)側(cè)重于哪些商品類目/話題方向展開？整個(gè)活動(dòng)面向不同類型/特征/渠道的參與者是否會(huì)有不同的策略設(shè)計(jì)。這一步不僅能將整個(gè)活動(dòng)分解成多個(gè)模塊，還可以從中挑選出活動(dòng)重點(diǎn)。

前端玩法主要是用戶所能感受到的活動(dòng)設(shè)計(jì)，包含活動(dòng)形式，活動(dòng)規(guī)則，活動(dòng)流程，頁(yè)面demo和頁(yè)面文案，活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)或反饋。

活動(dòng)形式，平時(shí)應(yīng)注意收集常見的活動(dòng)形式，最好是依據(jù)用戶的吸引邏輯進(jìn)行分類，這樣可以結(jié)合活動(dòng)目標(biāo)用戶的特點(diǎn)去做選擇。比如吸引邏輯是價(jià)格優(yōu)惠，可以是秒殺，滿減，老用戶返利，拼團(tuán)等?；蛘呤峭瓿尚袨槟米擢?jiǎng)勵(lì)的活動(dòng)形式，有資料包裂變，掃碼送禮，首單送禮等。

活動(dòng)規(guī)則，描述清楚目標(biāo)群體，參與條件，達(dá)標(biāo)要求，獎(jiǎng)勵(lì)力度的內(nèi)容，可以分概述和詳情，概述只要描述清楚就行，越簡(jiǎn)單越好。而詳情是為了讓用戶可以完整查詢不同狀態(tài)，既可以降低客服壓力，也可以規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。

活動(dòng)流程，可以用圖片的形式作行為指引，設(shè)計(jì)盡量簡(jiǎn)單，要思考是否可減少活動(dòng)步驟，降低用戶的阻力。并且用戶的參與或交互方式可以盡量有趣，讓用戶有新奇感。

頁(yè)面demo和頁(yè)面文案，可以供UI設(shè)計(jì)師快速展開。頁(yè)面文案要分主次，首先應(yīng)吸引用戶，然后再傳遞必要信息，最后要促成用戶的行動(dòng)。文案做出來(lái)后，可以通過(guò)三個(gè)問(wèn)題對(duì)文案進(jìn)行自檢：用戶清晰地知道如何參與活動(dòng)嗎？用戶清楚頁(yè)面的下一步操作嗎？下一步操作成本是否能更低？

活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)或反饋，要匹配目標(biāo)用戶的喜好，最好要有話題性，并且要營(yíng)造獎(jiǎng)勵(lì)的稀缺性和超感價(jià)值。

2.2圍繞主體完善其他內(nèi)容

推廣計(jì)劃，首先要確認(rèn)公司內(nèi)部可用的推廣渠道和資源，并根據(jù)預(yù)算評(píng)估外部渠道投放。然后結(jié)合內(nèi)外部的推廣渠道，設(shè)計(jì)推廣傳播節(jié)奏，分布不同推廣資源，確定推廣計(jì)劃。最后與各渠道方溝通，確認(rèn)排期后準(zhǔn)備物料，包括海報(bào)，文案，頁(yè)面，物料的主要作用是獲取流量和轉(zhuǎn)化流量。

其中，傳播節(jié)奏可分為預(yù)熱期，引爆期，冷靜期。預(yù)熱期主要是為了增加曝光，引起關(guān)注，這時(shí)可通過(guò)制造懸念，如競(jìng)猜，懸疑制作，逐次揭曉活動(dòng)內(nèi)容等形式吸引關(guān)注，也可邀請(qǐng)用戶一起共創(chuàng)活動(dòng)內(nèi)容，并且可以收集用戶信息，待到引爆期時(shí)可以及時(shí)提醒用戶回訪參加。引爆期就是活動(dòng)的高潮，短時(shí)間要推高活動(dòng)指標(biāo)，這時(shí)通知用戶及時(shí)參加，并且在頁(yè)面內(nèi)容上要制造瞬間刺激感。冷靜期要將活動(dòng)熱潮逐漸降溫，這時(shí)的用戶主要是遲來(lái)的用戶和活動(dòng)忠實(shí)用戶，用戶可繼續(xù)參加活動(dòng)或保持互動(dòng)，并且也可以利用市場(chǎng)余溫回顧活動(dòng)內(nèi)容和效果，一般是引爆后的1-3天。

統(tǒng)計(jì)埋點(diǎn)，埋點(diǎn)主要是為了在活動(dòng)過(guò)程中可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，活動(dòng)后利用數(shù)據(jù)全面總結(jié)。埋點(diǎn)來(lái)源主要是用戶參與活動(dòng)的路徑節(jié)點(diǎn)，所以可根據(jù)用戶參與流程來(lái)設(shè)計(jì)埋點(diǎn)指標(biāo)。數(shù)據(jù)內(nèi)容有流量來(lái)源，頁(yè)面瀏覽，后臺(tái)結(jié)果等。

客服話術(shù)，可以先和客服部門溝通好活動(dòng)內(nèi)容，一起討論在活動(dòng)中可能會(huì)遇到的問(wèn)題，然后制作一個(gè)詳細(xì)，標(biāo)準(zhǔn)化的FAQ。

成本預(yù)估，主要包括獎(jiǎng)品成本，開發(fā)成本，推廣成本。需要在這些成本間互相做調(diào)配，從而控制好總體預(yù)算?？芍谱鞅砀褡鍪崂?，表頭包含資源名，資料類型，成本，數(shù)量，總價(jià)。

效果預(yù)估，主要根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和過(guò)往的活動(dòng)效果得到，從中可計(jì)算出整個(gè)活動(dòng)的ROI。

活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，活動(dòng)的每個(gè)階段都會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，包括執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)，效果風(fēng)險(xiǎn)，獎(jiǎng)品風(fēng)險(xiǎn)，技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，輿論風(fēng)險(xiǎn)，法律風(fēng)險(xiǎn)。

執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)有活動(dòng)的開發(fā)延期，這時(shí)為了能順利上線，面臨著砍功能的可能。

效果風(fēng)險(xiǎn)有流量缺乏，轉(zhuǎn)化率低，流量缺乏可能需要增加渠道引流，增加曝光。若是已有大流量但是轉(zhuǎn)化率低，這時(shí)要考慮是否是體驗(yàn)不暢，規(guī)則不清楚，獎(jiǎng)品不吸引，是否要改變文案，改變獎(jiǎng)品。

獎(jiǎng)品風(fēng)險(xiǎn)主要是獎(jiǎng)品超發(fā)，為了預(yù)防獎(jiǎng)品超發(fā)，一開始要和開發(fā)再三確認(rèn)活動(dòng)規(guī)則，獎(jiǎng)品數(shù)量，抽取機(jī)制等，最好分階段均勻派發(fā)。并且要實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)派發(fā)情況，并設(shè)立報(bào)警機(jī)制，當(dāng)與預(yù)期不符合時(shí)，及時(shí)調(diào)整抽取機(jī)制。還要防止被薅羊毛或被攻擊刷獎(jiǎng)品，要做好限時(shí)限量限制ID等手段，并且做好產(chǎn)品安全性。

技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)有參與流程bug，規(guī)則bug，服務(wù)器壓力大崩潰，需要上線前多次測(cè)試及時(shí)解決，并且可以逐步給量，可提前和開發(fā)溝通預(yù)計(jì)參與的人數(shù)，讓開發(fā)做好服務(wù)器準(zhǔn)備。

輿論風(fēng)險(xiǎn)也要及時(shí)跟蹤，若出現(xiàn)負(fù)面輿論，要及時(shí)解決。

法律風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)有頁(yè)面圖片的肖像權(quán)等。

總之，要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提前預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)，盡量規(guī)避，做好緊急預(yù)案計(jì)劃，當(dāng)面臨突發(fā)情況時(shí)，進(jìn)行合理的危機(jī)處理。

2.3產(chǎn)出一份完整的活動(dòng)策劃方案

活動(dòng)策劃方案沒(méi)有固定的模板，因?yàn)槊總€(gè)活動(dòng)的側(cè)重點(diǎn)不同，主要是傳遞清楚，讓團(tuán)隊(duì)和用戶都能明白活動(dòng)信息，沒(méi)有不理解或產(chǎn)生歧義，下面提供一個(gè)通用活動(dòng)的常見內(nèi)容：

活動(dòng)背景：在什么情況下啟動(dòng)活動(dòng)，當(dāng)時(shí)的運(yùn)營(yíng)情況是什么，相關(guān)指標(biāo)信息是什么

活動(dòng)目的：需要完成什么任務(wù)，提升什么指標(biāo)，提升多少

活動(dòng)主題：活動(dòng)開展的理由是什么，什么樣的文案吸引用戶參與活動(dòng)

目標(biāo)用戶：是針對(duì)全站用戶，還是某類型用戶開展

活動(dòng)時(shí)間：活動(dòng)的開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間是什么

活動(dòng)策略：活動(dòng)可以分為幾個(gè)模塊進(jìn)行，不同模塊對(duì)應(yīng)的活動(dòng)形式是什么

活動(dòng)形式：活動(dòng)玩法是什么，吸引用戶的邏輯是什么

活動(dòng)規(guī)則：什么樣的用戶可以參加，怎么參加，將獲得什么獎(jiǎng)勵(lì)

活動(dòng)流程：用戶參與活動(dòng)的關(guān)鍵流程，以及不同狀態(tài)的流程

頁(yè)面demo和頁(yè)面文案：頁(yè)面的信息框架和文案內(nèi)容是什么

獎(jiǎng)品：獎(jiǎng)品是什么，整體的獎(jiǎng)品預(yù)算是多少，分配規(guī)則是什么

推廣計(jì)劃：在什么時(shí)間，什么推廣渠道，上線什么物料

統(tǒng)計(jì)埋點(diǎn)：埋點(diǎn)指標(biāo)有什么，來(lái)源是哪里

客服話術(shù)：FAQ是什么

成本預(yù)估：有哪方面的成本，分別是多少，與預(yù)算做對(duì)比是否超額

效果預(yù)估：整體效果指標(biāo)是多少，各階段的指標(biāo)預(yù)估是多少，ROI是多少

活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)：風(fēng)險(xiǎn)有什么，如何應(yīng)對(duì)，預(yù)案是什么

3、活動(dòng)開發(fā)

3.1活動(dòng)開發(fā)計(jì)劃

撰寫好活動(dòng)策劃案初稿后，首先自己需要站在用戶的角度，去體驗(yàn)整個(gè)活動(dòng)，然后將方案轉(zhuǎn)化為開發(fā)需求，帶著初稿方案和產(chǎn)品，研發(fā)等進(jìn)行溝通，溝通方案的可實(shí)現(xiàn)性，工作量，資源等，并且調(diào)整難度大，有可替代方案的需求。

當(dāng)活動(dòng)策劃方案基本確定后，根據(jù)用戶參與流程，梳理出需要什么樣的物料，人力和資源支持，形成一個(gè)物料和需求清單，表頭包含物料名，用途。

根據(jù)物料和需求清單，繼續(xù)梳理出活動(dòng)開發(fā)計(jì)劃，內(nèi)容主要是什么時(shí)間，做出什么物料，誰(shuí)來(lái)做。首先可以確定各項(xiàng)任務(wù)的負(fù)責(zé)人和需要的時(shí)間，估算的時(shí)間主要根據(jù)每個(gè)人的排期和工作經(jīng)驗(yàn)。然后確定各項(xiàng)任務(wù)的先后順序，最后將占用同樣資源或同類型工作放在一起處理。

3.2項(xiàng)目管理

項(xiàng)目管理主要是要處理好幾個(gè)方面的關(guān)系，分別是信息管理，進(jìn)度管理，分歧管理，質(zhì)量管理。

信息管理是要確?；顒?dòng)開發(fā)內(nèi)容以及有更改的內(nèi)容及時(shí)同步到團(tuán)隊(duì)各成員，可以借助市面上常見的協(xié)同管理工具做記錄和傳達(dá)。

進(jìn)度管理的時(shí)間點(diǎn)劃分可以較細(xì)，方便及時(shí)了解進(jìn)度，若遇到意外，要及時(shí)決策和果斷放棄，并且進(jìn)度的管理流程可以盡量?jī)?yōu)化。

分歧管理，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員遇到有意見分歧時(shí)，可以做數(shù)據(jù)對(duì)比，也可以根據(jù)雙因素打分決策法，或者團(tuán)隊(duì)成員多次投票法解決分歧。

質(zhì)量管理，首先要有健全的審核的標(biāo)準(zhǔn)和審核流程，要與團(tuán)隊(duì)成員充分溝通，多提供參考案例與具體說(shuō)明。而且作為項(xiàng)目推進(jìn)人，要清楚每個(gè)執(zhí)行環(huán)節(jié)的關(guān)注點(diǎn)，如交互設(shè)計(jì)關(guān)注模塊布局，用戶指引，狀態(tài)缺漏；視覺(jué)設(shè)計(jì)關(guān)注吸引眼球，產(chǎn)品調(diào)性，活動(dòng)需求；前端開發(fā)關(guān)注瀏覽器兼容，頁(yè)面效果，頁(yè)面加載；后端開發(fā)關(guān)注規(guī)則和邏輯。

3.3上線前準(zhǔn)備

活動(dòng)開發(fā)完成后，要反復(fù)體驗(yàn)活動(dòng)，測(cè)試活動(dòng)是否有問(wèn)題，確保上線后不出差錯(cuò)。

上線前還要向團(tuán)隊(duì)成員同步活動(dòng)信息，告知成員活動(dòng)的基本信息，如活動(dòng)形式，活動(dòng)時(shí)間，活動(dòng)有問(wèn)題聯(lián)系誰(shuí)，活動(dòng)常見問(wèn)題解答。