前幾天，企業(yè)微信開放了微信朋友圈和100個人的微信群，我看了各種新聞，發(fā)現(xiàn)很多人都不知道這個意味著什么，或者是不知道怎么用企業(yè)微信來搞流量，所以特發(fā)此文。

從半年前，光年實驗室就開始實踐用企業(yè)微信搞流量的事情，原因很簡單：中國境內(nèi)所有能上網(wǎng)的人，基本都用上了微信。對于一切商家來說，在這樣一個數(shù)字化基礎(chǔ)下，一定要考慮用微信做流量的可能性的。

其實，有很多商家，已經(jīng)用個人微信的私域流量玩法獲得了大量的用戶和營收。個人微信私域流量的實際價值已經(jīng)非常大，太多商家用微信一年做上億的營收一點難度都沒有。但是由于個人微信在官方那里并沒有對應(yīng)的營銷工具，大家用的都是一些比較山寨的工具。而這些工具可能是嚴重違反了微信的政策，所以被封掉的幾率很高，今年618當(dāng)天據(jù)說有三千萬個微信號被封，之后官方也一直對誘導(dǎo)式分享和外鏈盯的很緊。

騰訊一直沒有To B的基因，這點可能情有可原，包括很多To C的公司，他們潛意識都認為廣告是邪惡的，是破壞用戶體驗的。但我個人的觀點是，只有把錯誤的信息傳給錯誤的人是邪惡的。如果用戶需要你的信息，即使是商業(yè)化的信息，他也是需要的。很多人可能不知道，百度上有很多搜索者，他就是奔著找一個商家而去搜索的，他們甚至還不會去瀏覽那些非廣告的鏈接。比如用戶出去旅游要辦個簽證、要注冊一個公司……他們都希望直接找到一個能幫他們服務(wù)的商家。

好在騰訊現(xiàn)在終于想清楚了，傳遞高質(zhì)量的信息才是王道，而廣告并不邪惡。

這次企業(yè)微信開放朋友圈和微信群，被認為是官方開始支持私域流量?？陀^上看也可能是真的，因為畢竟“堵不如疏”，而且為什么這次偏偏開放的是朋友圈和微信群也是有所指的，私域流量就是要依靠這兩個東西。

目前大家最關(guān)心的朋友圈和微信群的政策是這樣的：

（1）企業(yè)微信朋友圈的內(nèi)容,可以出現(xiàn)在客戶的個人微信朋友圈。但目前開通這個權(quán)限需要審核，機制也不完全透明。

（2）企業(yè)微信客戶群，把聊天人數(shù)上限從之前的20人提升到了100人，也是需要審核的。

雖然兩大功能目前都收的比較緊，但根據(jù)騰訊以往的操作不難判斷，日后會一點點開放出來。不管怎樣，消息一出來，一些人開始叫好，一些人覺得雞肋，但大部分人，對企業(yè)微信是沒有什么概念的。

在介紹用企業(yè)微信搞流量的方法之前，我想和大家多聊幾句我個人對于私域流量的看法，這也和本次企業(yè)微信的更新方向有著密切的關(guān)系。

一、私域流量的前世今生

私域流量這個概念在半年前成為了網(wǎng)紅詞匯，那個時候大家聊天，如果不提兩句對于私域流量觀點，就好像被時代淘汰了一樣。也難怪今年坊間有個段子說：“我把你當(dāng)朋友，你卻把我當(dāng)私域流量?！焙芟卣故玖艘环碳矣盟接蛄髁扛罹虏说漠嬅妗?/p>

私域流量的前身可以追溯到灰黑產(chǎn)，比如賣茶女，殺豬盤等等。

（“殺豬盤攻略”，圖片來自網(wǎng)絡(luò)）

只是后來慢慢有人發(fā)現(xiàn)，這種打造ip人設(shè)，并設(shè)置一整套縝密運營機制引導(dǎo)轉(zhuǎn)化的方式，不僅GMV非常感人，還能夠復(fù)用到一些相對合規(guī)的商業(yè)模式中。也由此誕生了一些大家非常熟悉的品牌，比如k12教育領(lǐng)域中的 “跟誰學(xué)”，美妝品牌“完美日記“等等。但我認為玩正規(guī)私域流量的鼻祖其實是小米，它不斷地把完全不知道它的用戶，潛移默化地變成了它的死忠粉。

私域流量的精髓在于流量成本的計算。很多人計算流量成本都是短期內(nèi)的靜態(tài)計算方法，沒有把時間考慮進去。有經(jīng)驗的人都知道：流量的第一次訪問成本是最貴的。用私域流量這種方法圈到人之后，通過客戶的后續(xù)經(jīng)常訪問，之后的流量成本基本可以越來越低。通過朋友圈，企業(yè)可以不斷地觸達用戶，變相把第一次加人的成本攤薄了；

而在微信群中，可以通過獎品或團購砍價等等方法，誘使客戶把裂變的信息發(fā)到朋友圈或其他微信群，進一步放大流量的效果，帶來更多的流量。通過這樣的裂變，以人帶人，也攤薄了獲客成本。

而最好玩的一點在于，私域流量的玩法是時間的朋友，只要長期地聰明地進行下去，就能夠影響用戶的心智，慢慢實現(xiàn)轉(zhuǎn)化，甚至不斷復(fù)購。如果流量池是一張大餅，私域流量就在不斷地蠶食這張大餅，做公域流量的人一定會感受到來自做私域流量的人的壓力。?流量思維已經(jīng)過時，用戶思維才是王道。

了解完這些，你才能知道為什么企業(yè)微信在這次升級時，瞄準(zhǔn)了做私域流量最重要的兩大陣地，朋友圈和微信群。

二、90%以上商家忽略了企業(yè)微信要養(yǎng)號

目前，很多人用企業(yè)微信搞流量，第一關(guān)就卡在了加人環(huán)節(jié)上。

首先，大家需要明白的一點是，就算認證了企業(yè)微信，也不代表可以肆無忌憚地批量加客戶。畢竟，企業(yè)微信和任何一款騰訊系產(chǎn)品一樣，是非?？酥频?，產(chǎn)品上有很多官方未公開的限制，一旦操作不當(dāng)，企業(yè)號也可能會被限制添加好友，凍結(jié)甚至封號。

加人分兩種情況：主動加客戶和被客戶加。

主動加客戶又有三種方式：

（1）主動掃客戶的二維碼加人

（2）導(dǎo)入個人微信通訊錄加人

（3）搜索手機號加人

認證過的企業(yè)微信可以有2000個員工號，新號一般每個員工號連續(xù)加約60個客戶，就會出現(xiàn)不能加人的情況。這也說明了企業(yè)微信號和微信個人號邏輯是一樣的，每個號都有對應(yīng)的權(quán)重，需要養(yǎng)號。

養(yǎng)號我建議從兩個維度來展開：賬號屬性與賬號行為。

先說賬號屬性：

（1）公司要進行主體認證與企業(yè)微信認證；

（2）企業(yè)員工的實名認證，有可能提示驗證身份證號與人臉信息，這個是一定要操作的。

（3）企業(yè)微信綁定的個人微信號，是否是一個正常的個人號，之前有無違規(guī)行為等。

經(jīng)歷了企業(yè)微信的“個人認證+企業(yè)認證”之后，不僅你賬號權(quán)重更高，對客戶來說，他們那一端也能夠看見你認證的信息，可信度遠勝于微商。

至于賬號行為上，可以用這樣的養(yǎng)號方法：

首先，建議先把企業(yè)微信當(dāng)作是一個企業(yè)內(nèi)部正常的聊天工具，代替釘釘，平時員工之間就要聊起來，互傳文件，偶爾發(fā)發(fā)紅包之類的。

然后可以用一些其他的正向行為養(yǎng)號。我們通過半年的實踐，發(fā)現(xiàn)了一個養(yǎng)號的秘訣：就是先把企業(yè)微信替代客服系統(tǒng)使用一段時間，然后再加人的時候就權(quán)重很高了。

用這個方法還有一個好處，就是原本我們用企業(yè)微信的目標(biāo)就是多加人，相比于其他渠道來的用戶，可能沒有比主動來咨詢的人更精準(zhǔn)的了。

被動加人也可能出現(xiàn)瓶頸，好在官方居然開發(fā)了“活碼”功能，客戶掃我們的活碼，可以隨機加給不同的客服或銷售人員，這樣既能保證員工作的公平，又能避免單個號當(dāng)日加人達到上限的情況。

同時，微信設(shè)置的有些規(guī)則，有可能使得你個人微信的好友列表中，出現(xiàn)你的企業(yè)微信推薦信息。

三、消息群發(fā)+公眾號是運營大殺器

除了企業(yè)微信員工號與客戶一對一溝通，企業(yè)微信官方還提供了群發(fā)的接口，每個月有四次機會觸達用戶，形式包含純文本、圖文、鏈接、小程序等。

針對這項功能，我們可以有兩種運營思路。

第一種，是官方提倡的個性化群發(fā)。即根據(jù)后臺提供的用戶標(biāo)簽功能，手動對用戶進行分組，將信息傳遞給可能感興趣的用戶，實現(xiàn)精細化運營。

第二種運營思路，是把企業(yè)微信當(dāng)作是服務(wù)號，無差別群發(fā)。同樣是群發(fā)，和服務(wù)號相比，顯然企業(yè)微信才是更優(yōu)越的工具。

我們來做個對比：用服務(wù)號來寫文章增粉，和用企業(yè)微信純粹加人再來發(fā)文章。

首先對于客戶來說，在微信個人號那邊接收二者消息的方式是一樣的，都是強提醒、都是一個月發(fā)送四次。那就是說企業(yè)微信也變相的是一種微信公眾號。

我們從增粉的難易程度來對比：寫一篇公眾號文章再來增粉，以現(xiàn)在公眾號的環(huán)境和大部分人的才華來看，每天增加100個粉絲都要使出吃奶的勁兒；而企業(yè)微信就不一樣了，單個企業(yè)可擁有2000個員工賬號，每個賬號最高可添加25萬個好友，對于稍微具備一點運營能力的企業(yè)來說，每天新增幾千上萬個新客戶，絕非難事。我們之前用企業(yè)微信給用戶群發(fā)了圖文消息，回復(fù)率高達60%，遠高于微信公眾號。

我們可以想象，在今天或者未來，為了達到同一個營銷效果，用公眾號或企業(yè)微信，兩種手段的執(zhí)行成本和難度是不一樣的，企業(yè)微信相當(dāng)于統(tǒng)一了個人消息和公眾號，更能發(fā)揮私域流量的優(yōu)勢。

但是，用企業(yè)微信無差別群發(fā)，一定會面臨消息觸達不精準(zhǔn)的問題，用戶會感到被打擾從而刪除企業(yè)微信，相當(dāng)于在公眾號中點擊“取關(guān)”。

四、“客戶聯(lián)系”中你不知道的玩法

除了群發(fā)工具，企業(yè)微信官方還在后臺配置了幾大給力的客戶聯(lián)系工具，能夠衍生出很多很有趣的玩法。

在以前的文章《我以前在阿里巴巴的流量方法論》中，我們提到過一個批量“洗”KOL的方法。這個就是用到了企業(yè)微信后臺的【歡迎語】功能。

上圖的KOL聚合爬蟲工具，可以用合法的方法每天找到任何一個行業(yè)中的幾千名優(yōu)質(zhì)KOL。找到這批人之后，就可以設(shè)置特定的歡迎語，與這些KOL自動批量聊合作等等。

不過，企業(yè)微信本身可設(shè)置的歡迎語是直接應(yīng)用于全體成員的，我們的企業(yè)微信營銷工具在這里做了一個小升級，能夠分渠道自動打招呼，這樣就可以面向不同標(biāo)簽的人群，如普通客戶和KOL，設(shè)置不同的歡迎語文案。

【員工離職】。企業(yè)微信支持員工離職時，將其對接的客戶資源轉(zhuǎn)移到其他的員工號上面，沉淀企業(yè)客戶資產(chǎn)的同時，保障對客戶服務(wù)的連續(xù)性。

此處有一個坑——員工離職時，他之前所服務(wù)的老客戶會收到一條通知，詢問是否接受換一個人給自己提供服務(wù)，顯然這里無可避免地會有一部分客戶要流失掉，大家也不確定企業(yè)微信官方什么時候把這個坑填上。

因而我們的建議是，如果企業(yè)本身擁有龐大的銷售或客服團隊，那么最佳的解決方案是直接使用企業(yè)的公共賬號為客戶提供服務(wù)，即讓流水的員工用鐵打的賬號。

【側(cè)邊欄】。這是一個比較有趣的模塊，企業(yè)可以根據(jù)自身需要，把一些客戶服務(wù)相關(guān)的高頻信息放進頁面，再添加到側(cè)邊欄中，組成一個可以一鍵觸達的CRM系統(tǒng)，比如客戶詳情、商品列表、訂單記錄、快速回復(fù)常用語等等。側(cè)邊欄在PC端與移動端是同步的，可以發(fā)散出很多提高服務(wù)效率的玩法。

【垂直行業(yè)解決方案】。除了一些公共的功能模塊，企業(yè)微信還針對一些特殊的行業(yè)提供了個性化解決方案。

（1）金融。金融行業(yè)本身有監(jiān)管與合規(guī)等方面的要求，需要對服務(wù)客戶的對話進行質(zhì)檢，官方針對這一點提供了會話存檔的功能。

（2）教育。企業(yè)微信提供了家校溝通工具，老師與家長能夠在保護好個人隱私的情況下，高效地互相觸達，提高了溝通的效率。

（3）醫(yī)院。緊急通知功能，患者可以立即聯(lián)系到醫(yī)生。

除了這些，大家在做運營的過程中，千萬不要忽視了企業(yè)微信和小程序的協(xié)同。小程序這個生態(tài)從前比較難留存，就是因為小程序召回用戶比較困難。以前一般小程序玩得比較好的商家，都是借用了微信群的召回能力的。

但是現(xiàn)在企業(yè)微信又為大家提供了一種更好的選擇：導(dǎo)購用企業(yè)微信加用戶微信好友后，可以向其發(fā)送內(nèi)嵌產(chǎn)品介紹、試用體驗等內(nèi)容的小程序卡片，為其種草，用戶點開后感興趣，便可一鍵下單。

我認為企業(yè)微信真正有潛力的地方就是進一步打通了線上和線下，這恐怕也是微信官方以后會花大力氣發(fā)展的地方。

有了企業(yè)微信，當(dāng)商家和客戶成為了好友之后，就可以給客戶提供打破時空的服務(wù)。企業(yè)微信也在官方直播中提到了天虹商場的例子——過去的一年里，導(dǎo)購用企業(yè)微信賬號加了顧客微信后，以朋友圈廣告不斷觸達的方式，在增加了老客粘性的同時，增加了“閉店銷售額”，這部分營業(yè)時間以外的銷售額，占到了天虹全年營收的16%。

更妙的部分在于，用戶的體驗也比以往更好了，實現(xiàn)了雙贏：

母嬰用品店：店員在線下服務(wù)過程中，取得客戶信任后，邀請客戶添加企業(yè)微信，日?？破障嚓P(guān)知識，推薦產(chǎn)品，提升復(fù)購率；

保險行業(yè)：保險購買是一項需要長期溝通的工作，一旦代理人離職，可以將客戶資源交接回企業(yè)，新的代理人可通過歷史聊天記錄了解客戶訴求，持續(xù)跟進后成交；

在線教育：企業(yè)所組建的每個學(xué)習(xí)群，都是一個班級，群主（管理員）可以借助針對教育行業(yè)的垂直解決方案實現(xiàn)授課、通知、作業(yè)布置等。

……

五、關(guān)于企業(yè)微信的其他暢想

企業(yè)微信的這次升級，野心可能不在釘釘，而是一次巧妙的戰(zhàn)略部署，旨在未來的“新零售”領(lǐng)域上分一杯羹。

阿里擅長資源整合，騰訊擅長用產(chǎn)品力里去穿透很多場景。作為線上支付界的龍頭老大，騰訊瞄準(zhǔn)的，是它強有力的競爭對手阿里最擅長的新零售——當(dāng)阿里不斷通過渠道資源整合，大規(guī)模收購線下的商場超市連鎖店夫妻店時，騰訊通過強化自己的產(chǎn)品力，依靠11億微信用戶的流量優(yōu)勢，將線下服務(wù)與線上打通融合，“新零售”里各種商家資源和客戶資源都掌握在企業(yè)微信手里的話，未來想象空間巨大。

作者：國平

來源：光年實驗室（ID：gnlabs）