在職場(chǎng)中，我們經(jīng)常需要寫(xiě)“方案”，當(dāng)然，社群運(yùn)營(yíng)也不例外。一個(gè)好的社群運(yùn)營(yíng)方案，需要在前期做大量的調(diào)研、準(zhǔn)備，更需要在確定之后事無(wú)巨細(xì)的落地執(zhí)行，通過(guò)不斷優(yōu)化、改進(jìn)、復(fù)盤(pán)，才能達(dá)到既定的目標(biāo)。那么，社群運(yùn)營(yíng)方案的基本要素有哪些呢？

一、搭建社群的目的

為什么要做社群，相信大部分公司或個(gè)人做社群運(yùn)營(yíng)都是為了轉(zhuǎn)化，對(duì)，就是轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。不過(guò)我們可以寫(xiě)的更具體一些，比如“為給“XXX”微信公眾帳號(hào)引來(lái)粉絲量、流量等指標(biāo)?培養(yǎng)第一批種子用戶(hù)，裂變的基礎(chǔ)，?為日后變現(xiàn)做準(zhǔn)備?！?/p>

二、社群的定位

社群的定位不需要多樣化，要根據(jù)自己的產(chǎn)品特色或賣(mài)點(diǎn)，確定一個(gè)定位，對(duì)用戶(hù)有什么價(jià)值，對(duì)企業(yè)有什么價(jià)值，清晰的定位，才能確定清晰的討論主題。

比如一家考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，那么可以按照考研科目、考研院校、考研專(zhuān)業(yè)等不同的定位分別搭建；

比如一家賣(mài)線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)課程的公司，就可以按照運(yùn)營(yíng)的不同方向，如內(nèi)容、產(chǎn)品、數(shù)據(jù)、視頻、電商、活動(dòng)、新媒體、渠道等分別搭建。

三、社群規(guī)則的制定

無(wú)規(guī)矩不成方圓，社群就相當(dāng)于一個(gè)小團(tuán)體，這個(gè)團(tuán)體里面，應(yīng)該有一些規(guī)則，規(guī)范群?jiǎn)T的一些行為。比如進(jìn)群請(qǐng)改群名片，禁水聊，打廣告者移出群等：

1、設(shè)置歡迎語(yǔ)：群成員進(jìn)群時(shí)，告知用戶(hù)本群的定位及用戶(hù)將收獲的價(jià)值；

2、制定群規(guī)則：群成員進(jìn)群時(shí)，同時(shí)告知用戶(hù)本群的基本規(guī)則，提醒用戶(hù)遵守；

3、監(jiān)控群內(nèi)動(dòng)態(tài)：當(dāng)群成員發(fā)布不良信息或者在群內(nèi)挖墻腳時(shí)，第一時(shí)間進(jìn)行清理；

四、社群核心人物確定

1、在社群里一定要有一個(gè)靈魂人物，獲得大多數(shù)人的認(rèn)可。這個(gè)人的主要作用不在于群活躍，不一定多發(fā)言，但是能在關(guān)鍵時(shí)刻出來(lái)救場(chǎng)。

2、群內(nèi)潛伏幾個(gè)我方人員，負(fù)責(zé)帶動(dòng)氣氛，提供干貨，駐場(chǎng)等，避免用戶(hù)因?yàn)槔鋱?chǎng)/問(wèn)題得不到解答而尷尬；

3、確定觀(guān)察群成員，一旦發(fā)現(xiàn)有人發(fā)廣告，立即警告或移出；

五、社群內(nèi)容準(zhǔn)備

社群內(nèi)容準(zhǔn)備最好經(jīng)過(guò)調(diào)研和討論，約全面越好。關(guān)于社群內(nèi)容，可以從以下幾個(gè)方面著手整理：

1、確定自身產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)

2、確定目標(biāo)用戶(hù)需求及痛點(diǎn)

3、確定目標(biāo)用戶(hù)畫(huà)像

4、確定目標(biāo)用戶(hù)活躍渠道，確定推廣方式

5、整理群分享資料

6、準(zhǔn)備頭腦風(fēng)暴相關(guān)問(wèn)題討論點(diǎn)

7、尋找開(kāi)放性話(huà)題討論

確定了社群推廣的主要內(nèi)容，接下來(lái)就可以針對(duì)不同的推廣渠道著手準(zhǔn)備物料，主要包括：

1、文字

2、圖片

3、視頻

4、語(yǔ)音

5、H5鏈接

6、文章鏈接

7、資料文件

8、網(wǎng)盤(pán)鏈接

六、社群推廣啟動(dòng)

1、制作宣傳海報(bào)，在用戶(hù)集中的社群、貼吧、論壇，比如知乎、簡(jiǎn)書(shū)、豆瓣等發(fā)布，二維碼可以設(shè)置草料活碼，避免二維碼失效的問(wèn)題，也可以線(xiàn)下地推掃街。

2、找到競(jìng)品的運(yùn)營(yíng)社群，私信添加。

3、自媒體引流：通過(guò)軟文營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行曝光，比如今日頭條、大魚(yú)號(hào)、搜狐號(hào)、微信號(hào)等。

4、邀請(qǐng)一批種子用戶(hù)，可以是幫你暖場(chǎng)的朋友，也可以是領(lǐng)域內(nèi)的KOL，既能幫你背書(shū)，又能初期促活，不至于冷場(chǎng)。

作者：小妮

來(lái)源：小妮（haoxiaoni1520）