從社會學(xué)和心理學(xué)角度來講，即：“社群”代表的是一個社會團(tuán)隊或組織性的群體，也可稱做用戶群體關(guān)系。如今我們對社群的定義是：基于一個點，需求和愛好，將大家聚合在一起的群體，就稱之為社群。本節(jié)課主要分為兩章，第一章我將會給大家介紹一下什么是社群，第二章講解的是營銷的關(guān)鍵。

01

1、認(rèn)識社群

隨著社會的不斷發(fā)展和進(jìn)步，社群的概念慢慢的被人們所重視，從而形成了一種比較受歡迎的營銷手段，社群的概念是基于六個時代特征演變而來的。

在講社群營銷之前，先說一下社群的概念，社群，是一個社區(qū)里面的群嗎？還是說就是指QQ群呢？百度上的解釋是這樣的；社群簡單認(rèn)為就是一個群，但是社群需要有一些它自己的表現(xiàn)形式。比如說我們可以看到社群它要有社交關(guān)系鏈，不僅只是拉一個群而是基于一個點、需求和愛好將大家聚合在一起，我們認(rèn)為這樣的群它就是社群。因家族血緣關(guān)系而聚集在一起的人可以理解為一種社群，學(xué)校里因為共同的興趣愛好所發(fā)起的組織也可以是一個社群。現(xiàn)在通常社群營銷基本上指QQ群和微信群，目前社群營銷不管是什么類型的產(chǎn)品，基于網(wǎng)站或者APP，主流的陣地仍然以QQ群和微信群為主。那么為什么社群營銷會如此受大家的歡迎呢？最直白最根本的原因就是：社群營銷就是把具有相同或相似的興趣愛好的人群通過某種社交載體聚集在一起，到了特定的時候，再把產(chǎn)品或服務(wù)輸送給消費群體。簡單來說，如今對社群的定義可以用四個方面來說；基于互聯(lián)網(wǎng)平臺（PC端、移動端）、跨境電商“福利社”、企業(yè)為特定人群提供服務(wù)和產(chǎn)品、激發(fā)成員參與度、傳播力、創(chuàng)造力。

2、社群的特征

社群的出現(xiàn)是隨著社會的不斷發(fā)展而衍變成的，平臺在選擇營銷手段之前，就必須要了解營銷手段的一些主要特征，從而才能根據(jù)特征來制定營銷計劃，減少一些不必要的運營損失，接下來我就會教給大家四個社群的主要特征。

1. 虛擬性：社群是存在于虛擬的互聯(lián)網(wǎng)中的，這也就代表著社群人員的身份以及位置都是虛擬的，沒有實際意義上的地理位置，因為不受空間的約束，并且社群成員在剛剛?cè)谌肷缛旱臅r候，都會以匿名的方式存在于社群中，有些社群成員可能并不知道與自己交流、互動人的真實身份，所以一般來說，社群的虛擬性能給社群成員帶來安全感，能讓社群成員愿意去放下心中的戒備和你們進(jìn)行真誠的交友、發(fā)表自己的意見，也更能讓平臺在社群中獲得有價值的內(nèi)容以及好的營銷效果。
2. 平等性：在社群中，其實人人都可以是領(lǐng)導(dǎo)，只要是獲得社群成員認(rèn)可的人，就可以做主，因為社群是一個比較平等的相互交流的群體。
3. 基于興趣：社群通常都是來自各地的不同的成員自發(fā)組織形成的，不同的人來構(gòu)建一個互相交流的社群，需要有“催化劑”的作用，那么在社群中，這“催化劑”就是興趣，大多數(shù)社群的建立都是基于興趣產(chǎn)生的。
4. 社群的“中心點”：在社群還沒有出現(xiàn)的時候，我們也會有QQ群、微信群，將人們聚在一起，不斷的在群里發(fā)布一些產(chǎn)品信息、文章，其實效果都不是特別的好，那么直到社群的出現(xiàn)，讓企業(yè)可以懂得以社群成員為中心，以社群成員成為社群的主導(dǎo)，而不是一所企業(yè)，社群的中心可以從三個方面看出來；內(nèi)容—社群需要社群成員生產(chǎn)有價值的話題內(nèi)容；生產(chǎn)—社群成員可以成為企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)者；特點—社群具有開放、自治的特點。

3、社群的分類

如果我們想要利用好社群去進(jìn)行營銷活動的話，那么我們就必須了解社群的分類，只有這樣你才能根據(jù)社群的特點去進(jìn)行選擇，一定要選擇一種和自己產(chǎn)品性質(zhì)相符合的企業(yè)所精通的類別，如今社群已經(jīng)掀起了營銷風(fēng)暴，社群的類型也是各種各樣，那么我將會給大家講解幾個比較主要的類型。

1. 興趣類社群；興趣類群體，是基于人們共同興趣聚合在一起而形成的社群，社群的成員也幾乎都是志趣相合的朋友，這類社群會比較熱鬧，在這里還會認(rèn)識很多的朋友，例如，QQ興趣部落我相信每個人都會關(guān)注了幾個，這個社群是瞄準(zhǔn)了90后和00后“尋找同類”的訴求，于是，在90后、00后的部落中，會有數(shù)以百萬乃至千萬的用戶關(guān)注量和話題數(shù)。
2. 產(chǎn)品類社群；什么是產(chǎn)品類社群呢？就是指用一個產(chǎn)品來維系這個社群成員，是一種讓產(chǎn)品不再單一的承載工具，它也是承載著趣味與情感的橋梁，簡單來說，產(chǎn)品類的社群就是一種因產(chǎn)品而聚合在一起而形成的社群，而企業(yè)是可以利用社群的影響力和傳播力，來激發(fā)社群成員的參與度和活躍度，最終形成了銷售，為企業(yè)帶來了相應(yīng)的利潤。
3. 學(xué)習(xí)類社群；憑字面意思上的理解，我們就能知道學(xué)習(xí)類社群就是一群愛學(xué)習(xí)的人聚集在一起，都是一種自發(fā)式的學(xué)習(xí)組織，所有組織工作都是由群主去完成的，社群內(nèi)的活動內(nèi)容一般都是以學(xué)習(xí)為主題，比如說，由“180位備考教師資格證的同學(xué)和一名老師所發(fā)起的一個學(xué)習(xí)社團(tuán)，”那么這就是一個學(xué)習(xí)類的社群。
4. 知識類社群；這是一種社群成員相互分享知識和經(jīng)驗的社群，雖然它也是以學(xué)習(xí)為主，但還是與學(xué)習(xí)類社群有所差別的，知識類社群里的成員是可以自行決定是否可以參與社群的活動，并且可以自己分享經(jīng)驗和知識，群成員之間可以相互教導(dǎo)和學(xué)習(xí)，并且從中的得到相互的肯定和尊重，但學(xué)習(xí)類社群是通過群主來組織活動的，即通過“知識領(lǐng)導(dǎo)者”來學(xué)習(xí)知識，交流經(jīng)驗。
5. 品牌類社群；品牌類的社群是建立在使用某一品牌的消費者間的一整套社會關(guān)系基礎(chǔ)上的，非地理意義上的社群，是由消費者或擁有者自發(fā)發(fā)起的，形成對品牌的一種用戶以及習(xí)慣，是產(chǎn)品社群的一種延伸，在品牌類社群內(nèi)，消費者是對某一品牌的特殊感情，從而使得這種品牌所宣揚(yáng)的價值理念與消費自身所擁有的價值觀相契合，從而產(chǎn)生心理上的一些共鳴。
6. 自媒體類社群；簡單來說，自媒體社群就是人們在自媒體平臺對私人化、平民化、自主化傳播者的信賴、喜愛而聚集到一起的社群，所以一般來說，常見的自媒體平臺就是貼吧、微博、微信。

02

計劃是永遠(yuǎn)都趕不上變化的，有太多的因素隨機(jī)組合，這也使得沒有準(zhǔn)備面對各種挑戰(zhàn)的企業(yè)不知如何是好，那么對于一些平臺建立社群的話，到底該怎樣才能掌握不確定因素呢，進(jìn)行成功的社群營銷呢？

社群營銷的關(guān)鍵要點

1.產(chǎn)品或體驗極致+傳播內(nèi)容用心

“產(chǎn)品或體驗極致+傳播內(nèi)容用心”是一對重要的組合，雖然做到了社群營銷不一定成功，但是如果社群沒有這個組合的話，那么社群營銷是一定不會成功的。現(xiàn)如今，對于一些平臺來說，是一個“社交紅利時代”，在這個時代里，只要有誰懂得社交、懂得傳播，就能夠掌握商業(yè)的先機(jī)。然而商業(yè)營銷是搶占先機(jī)還是不顧的，那些在社群營銷中唱過甜頭的企業(yè)，如果沒有將產(chǎn)品或體驗做到極致的話，那么他們所有的商業(yè)營銷，只是在互聯(lián)網(wǎng)中進(jìn)行一次容易被淡忘的炒作而已，當(dāng)然，如果單一的只是將產(chǎn)品或體驗做到極致是不夠的，平臺還是要學(xué)會如何傳播和推廣，很多企業(yè)家誤認(rèn)為社群營銷不需要傳播，但是仔細(xì)思考一下，如果你不去傳播的話，那么怎么將你的產(chǎn)品去展示給你現(xiàn)有的社群成員面前呢？如果你不去宣傳的話，他們是沒有辦法知道產(chǎn)品的好處的，所以傳播是一定要有的，只要方法用的對，企業(yè)是可以將傳播嵌入到活動中的，讓你的社群去全面的了解你們平臺的產(chǎn)品。

2.“粉絲經(jīng)濟(jì)”不等于“社群經(jīng)濟(jì)”

很多平臺都會認(rèn)為“粉絲經(jīng)濟(jì)”與“社群經(jīng)濟(jì)”相同，其實這樣也是不準(zhǔn)確的，任何企業(yè)的品牌都會有屬于自己的粉絲，但是如果僅僅停留在粉絲這個層面的話，那么無非也就是把以前的忠實用戶的稱呼換一種說法而已，對于平臺來說只有經(jīng)營“粉絲經(jīng)濟(jì)”，沒有依靠“粉絲經(jīng)濟(jì)”這種說話，而“社群經(jīng)濟(jì)”就是將一些不同類別的人聚集在一起，這些人都有一個共同的特點，那就是對平臺的商品或者服務(wù)的忠誠度比較高。對于平臺來說要做到三個階段；第一階段，吸引用戶；第二階段，把用戶變成粉絲；第三階段，把粉絲變成朋友。

社群運營的方法

在這一章的開篇我們已經(jīng)講到了兩個方面，下面就來講解第三個部分社群運營的方法，在這個部分里面分為三個小節(jié)，我將逐一為大家講解一下。

第一部分；從“小”出發(fā)，現(xiàn)在有很多平臺的社群營銷之所以會成功，就是因為他們從“小”出發(fā)，企業(yè)會將自己的社群范圍縮小，將態(tài)度和主張體現(xiàn)出來，從而產(chǎn)生小眾的人格魅力，使得粉絲、用戶因為都互相認(rèn)同企業(yè)的魅力而聚集在一起。

第二部分；學(xué)會“連接”，隨時隨地都能連接社群人群，是社群運營者必須要做的，只有這樣的企業(yè)才能與社群成員建立起深厚的感情，如果不看重“連接”的話，那么社群是一定不會成功的，只會是一個曾經(jīng)聚集過人群的載體而已，所以，平臺要學(xué)會及時的“連接”社群成員，與他們多溝通，多交流。

第三部分；需要“凝聚力”社群在剛開始運營的時候，社群成員可能只是一群普通的成員，是需要帶領(lǐng)才能長久的因為某件事情而聚集在一起，不然的話是很容易就出現(xiàn)流失的，如果一個社群沒有凝聚力的話，那么這個社群就并不是群，而是一盤散沙，平臺還需要注意的是要學(xué)會挑選，企業(yè)不能只將注意力放在聚集人數(shù)上，而是需要將注意力放在人群質(zhì)量上，這樣才能使社群氛圍越來越好。