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多屏互動、終端入口全覆蓋打造全渠道建站需求
滿足不同用戶的使用習慣，觸達客戶
原標題：PPT 復盤筆記丨周鴻祎 · 洞悉極致產品背后的爆品思維
你好，這里是「PP醬」。
讀書筆記一直是「PP醬」以及有態(tài)度的「Keynote研究所」所希望賦予PPT更有深度、價值性的產品形態(tài)，這將會是一個系列產品；
以下內容是「Keynote研究所」人生哥復盤的讀書筆記：
書籍：極致產品
作者：周鴻祎
關于《極致產品》這本書，其實是對周鴻祎本人在創(chuàng)業(yè)黑馬學院“極致產品實驗室”的課程梳理，他系統(tǒng)回顧并總結了360集團創(chuàng)始人周鴻祎作為產品經理創(chuàng)業(yè)20年的心得體會，并傾囊相授他的產品思維。在我通讀了這本書3遍以上之后，我把它做成了一份PPT筆記，并將書中的一些關鍵內容進行了梳理并分享給你。
雖然這本書周鴻祎講的是如何做出一款好產品，但我更多讀到的是在教你如何做人，做一個善良的人，無論作為產品經理還是創(chuàng)業(yè)者，都必須保持一顆敬畏用戶的心，你的產品可以不夠優(yōu)秀，但你可以讓每件小事兒都做的更有愛，用戶懶得做的、不愛做的，你都幫他想到了，做到前面，對用戶來說這就是驚喜。
如果你想打造出一款膾炙人口的好產品，必須要關注三個關鍵要素，剛需、痛點、高頻。換句話說，你的產品要符合人性的最根本需求，能抓住用戶的核心痛點，并且擁有相當高頻次的使用場景。
一款好產品，反映的是人性的最根本需求，本質的需求是人類本能欲望，在圣經中提到：人類有七宗罪：淫欲、懶惰、貪婪、饕餮、傲慢、暴怒和妒忌。一款好的產品要圍繞這七項欲望核心入手，唯有洞悉人性，才能從本質上發(fā)現(xiàn)他們的核心訴求。
做產品歸根結底，就是研究如何滿足人性的最根本需求，有時是赤裸裸的，有時則是經過包裝，隱藏在用戶行為之中，你需要一點點去發(fā)掘。
這一點可以通過QQ會員的出現(xiàn)來看，QQ的本質是為了解決人與人的溝通問題，而QQ在依靠社交獲取了大量用戶后，利用人的虛榮心推出了會員服務，只要你進行充值，就可以獲得有別于其他普通用戶的特殊待遇，如用戶列表的排位靠前，好友列表的紅名展示，讓QQ獲得了第一次的利潤收割。而后又推出了黃磚、藍鉆以及QQ秀等，本質其實都是利用人性在做文章。
發(fā)現(xiàn)用戶的需求后，你還應該具備辨別能力，也就是說如何去分辨“強需求”和“弱需求”，如果產品成本不高，用戶會使用，但是沒有它，用戶的生活也不會受到影響，這就是“弱需求”，而反之，則是“強需求”，如人每天都要補充大量的水分，那么喝水就是“強需求”，你只有在用戶的強需求上進行發(fā)力，才能獲得用戶的青睞。
以2B的SAAS服務來看，釘釘算是SAAS行業(yè)的翹楚了，根本目的就是解決日常辦公的效能問題，這本身就是強需求，而當你在使用釘釘一段時間后，用戶已經習慣了用它進行考勤打卡、會議溝通，這種無紙化辦公的使用習慣已經養(yǎng)成時，你很難再讓用戶退回到紙質辦公的場景。
你的產品一定要針對用戶的某個高頻痛點，沒有任何一款產品可以覆蓋全齡人群，切勿在設計階段就試圖做到全部，找到真實的高頻用戶痛點尤為重要。
微信在早起推廣時，嘗試了很多的突破點都沒能成功，而在推出了“搖一搖”功能后，用戶量直線上漲，當時作為一款熟人社交工具，微信很難將海量用戶連接起來，而“搖一搖”正是抓住了現(xiàn)代人生活節(jié)奏快，交友范圍受限，特別是異性交友這一痛點，以“連接陌生人”入手，讓用戶與更多的陌生人建立起熟人關系，所以才深深愛上了微信。而當你做到了一定用戶基數時，才可以不斷的去擴大你的產品線和產品定位。
像白癡一樣去思考，像專家一樣去行動 。
絕大多數的用戶沒有足夠的耐心去接受你的說服教育，你要學會站在用戶的角度去考慮問題。我能提供什么？這是很多創(chuàng)始人在思考的問題，但反觀大部分創(chuàng)業(yè)者為用戶提供的產品其實都是自己“一廂情愿”的產品。
一個產品如果有很多功能點，有很多種發(fā)展方向時，就很容易出現(xiàn)焦點不突出的問題，你要學會站在用戶角度去取舍：
（1）站在用戶群體的角度去取舍，將產品對準特定群體；
（2）站在使用者的角度對功能進行取舍，掌握孕育出“尖刀”功能的能力。
人人都是產品經理，但并不是每個產品經理都能擁有同理心：
（1）隔岸觀火，近距離的去觀察用戶體驗是不是夠好；
（2）精神分裂，去換位思考洞察用戶心理。
真正有活力的產品都來自一線，雖然他們的表述能力有限，但是他們對于產品的感受最為真實和直接，做產品的同時，也要開放渠道，廣聽眾聲并掌握與用戶溝通的能力，從微博、微信獲取用戶反饋、從專業(yè)論壇建立與用戶的互動，從客服或用戶中心收集建議。
產品是否能夠獲得市場認可，完全取決于用戶體驗，如果不考慮體驗問題，最終也必將失去用戶，從細節(jié)開始并貫穿每一個細節(jié)，如你看到的未來汽車，解決的問題就是電動車的充電問題，其他品牌為汽車充電需要3個小時，甚至是更多，而蔚來汽車僅僅需要10分鐘就可以完成，以換電池替代充電，這本就是一個用戶體驗上的提升，你不能去假設用戶真的需要，而是要站在用戶角度切身去感受，如果用戶對一款產品的預期是100分，而你的產品則僅僅能達到80分，這對用戶來說本身就有一種失落感，無形中會讓你的產品喪失很多競爭力。
在調研產品的需求之外，也同時要考慮用戶的情緒。
以順豐的蜂巢為例，順豐本身提供的就是到家服務，而這只是從順豐自身角度來看，站在用戶角度，生活中很大一部分的快遞場景是：快遞白天到了，而作為一名上班族是無法在家中等待快遞員的到來的，這也成為無數用戶的不滿的地方，但并不是針對順豐或是其他快遞，所以順豐在此基礎上推出了“蜂巢”產品，也就是在小區(qū)放置一批快遞柜，家中無人時，可以讓快遞員把快遞放在“蜂巢”，等下班回家后再取不遲。所以，用戶對使用的產品有哪些不滿意的地方，任何謾罵、抱怨甚至是攻擊都可能是未被滿足的需求，都可以成為你改善產品的關鍵點。
和軟件相比，硬件往往有著比軟件更高的成本消耗，智能硬件更是如此，但80%的智能硬件都非真正意義上的智能硬件，而是過于強調互聯(lián)網化的服務，除了徒增成本外，用戶會不會為你買單是重點。
周鴻祎提到，wifi智能燈是常見的一種智能硬件，有一部分廠家的理念是將智能燈接入到手機APP，用手機來控制燈的開關。這本身就是一個偽需求，當你半夜需要起夜去衛(wèi)生間時，還要先去找到手機，再打開燈，對用戶來說這都是時間成本。周鴻祎說，真正的智能硬件是要滿足用戶當下的使用場景，如當我的孩子在寫作業(yè)時，智能燈可以自動將亮度調到比較柔和的護眼模式。
真正的智能硬件，必須要存在一個云端的人工智能，以硬件驅動服務，以云端的智能計算完成服務決策，這才是一個完整的智能體系，而非單一的智能硬件就能解決的。
智能硬件不該免費
大多數互聯(lián)網公司為了快速搶占市場份額，會優(yōu)先采用補貼政策，智能硬件的市場到底適不適用“免費規(guī)則”，周鴻祎的回答是：智能硬件不可免費！
（1）產品的服務和體驗需要利潤來保障。
（2）資本和渠道需要利潤支撐。
（3）高端人才需要利潤吸引。
在消費者心中，每一類產品都有它的領軍品牌，這是一種常識性判斷。
你只有專注和聚焦在某一垂直細分領域，將其做深、做精，才能有機會脫穎而出。正如你看到的大疆無人機，僅僅是將目光聚焦在了自身擅長的飛行領域，并且把產品做到了極致，這對用戶來說，本就是不俗的體驗，而如果你什么都想做，就很難將產品聚焦在某一個點上，當然產品也未必能夠極致。
優(yōu)秀的產品經理從來不會想著去做到面面俱到，而是盡力去將產品最好，沒有什么東西是極盡完美的，比如城市里的涂鴉，你如果沒有一個很好的視覺產物出來，市政也許會把它認定是視覺垃圾，第二天就會被摸出。而當你呈現(xiàn)給大眾的是一幅優(yōu)美的作品時，很有可能它會搖身一變，成為這個城市的旅游符號。抓住用戶的一個閃光點，用戶就能原諒你的很多缺點。
從創(chuàng)業(yè)第一天就必須要建立起危機感，竭盡所能，讓產品擁有鮮明個性，唯有在短時間內聚集大部分用戶，才能在競爭中生存，這是互聯(lián)網時代下的產品生存法則，以快速迭代鎖定剛需用戶，以快速反饋改善用戶體驗。
產品可以不夠優(yōu)秀，但一定要有一顆粗糙的的心去接受用戶的非議，用厚臉皮去聽取用戶的評價。
被用戶批評并不丟人，能否在批評中找到問題所在才是重點。羅永浩說，我要重新定義下一個十年的個人電腦，盡管現(xiàn)在很多人感覺并沒有什么驚喜，但對他來說，這本就是一次“試錯”的嘗試，用厚臉皮的態(tài)度從用戶那里得到反饋，也許未來真的重新定了個人電腦也不是沒有可能。
（1）兼聽則明——把你從用戶那里得到的反饋快速彌補和優(yōu)化，和你的用戶進行深度交流。
（2）偏聽則暗——用戶提供的是需求，不能完全被用戶牽著鼻子走，也要樹立自己的產品觀。
這是一個年輕人常常會有的心態(tài)，不及時調整自己很有可能與成功無緣，我們縱觀歷史會發(fā)現(xiàn)，大部分的創(chuàng)業(yè)者獨立出來創(chuàng)業(yè)都是被逼的，把自身的本職工作做到極致，當然資源也會隨之聚集在你的身邊，你的創(chuàng)業(yè)自然也就是水到渠成，少有在職場平平庸庸的人還可以獨立創(chuàng)業(yè)成功的案例，便是如此。
抱著“為自己工作”的心態(tài)，承認并接受“為他人工作的同時，也是在為自己工作”，才能將手中的事情做好，爭取把小事做成大事，并從中實現(xiàn)自身價值，獲得獲得更高的物質報酬，對個人來說，這就是成就感。
如何打磨出經驗世人的產品？
（1）忘我，做產品的旁觀者。
放空自己才能裝進新東西。從來沒有不適合的產品經理，區(qū)別只在于你有沒有同理心。
（2）克服，成功的幻覺。
永遠不要翹起尾巴對世界說你成功了，你離成功還很遠。
如果你是一名優(yōu)秀的產品經理，就有機會在一個創(chuàng)業(yè)公司成為一名靈魂人物，同時具備創(chuàng)業(yè)的可能性。如果你能夠做出一款幾千萬人都喜歡的產品，進而影響幾千萬人的生活和工作，這比掙幾千萬元的價值還要大，如果關于創(chuàng)業(yè)還沒有什么好的思路，不妨先成為靈魂人物。
保持孩童時期的好奇心，才有可能做出創(chuàng)新型的產品，才能真正改變世界。
持之以恒，不要害怕重復，勤能補拙是良訓。從優(yōu)秀到卓越需要“10000小時”的磨礪。
你需要時刻保持創(chuàng)新精神，既而去發(fā)現(xiàn)用戶的本源訴求 。
先進入一家企業(yè)，了解公司是如何運作的，再去考慮獨立創(chuàng)業(yè)，想要做到不迷茫，做事的時候就不應該設定脫離實際的宏大目標。
第一份工作，并不代表任何人的身價，也不代表任何人一輩子的職業(yè)，但一定是年輕人步入社會非常重要的一課，根據自身情況設定一個小目標，先完成了再說。
創(chuàng)業(yè)階層固化只是短期現(xiàn)象，格局總會被人打破，無論是創(chuàng)業(yè)型企業(yè)還是巨頭企業(yè)，想要打破格局或是守住格局，就要具備創(chuàng)新能力，優(yōu)先去建立自己的核心競爭力。
體現(xiàn)責任感，可以通過一個又一個的微創(chuàng)新為用戶提供更有品質的產品和服務，不僅是用戶體驗的創(chuàng)新、商業(yè)模式的創(chuàng)新，更是技術上的創(chuàng)新。
企業(yè)很難靠自己過去做的某款產品屹立不倒，只有與時俱進，通過持續(xù)的創(chuàng)新、不斷地改善產品，才能為品牌注入新的內涵。你看我們的國產紅旗汽車，有人說它因為是國企燒得起錢，才能一直堅挺到現(xiàn)在，卻少有人去關注紅旗汽車其實一直在學習、在改變，擴充新技術，用創(chuàng)新來賦能現(xiàn)有產品。
因為出行，所以成就了滴滴打車。
因為吃飯困難，所以成就了餓了么。
需求永遠是隨著時代的進步，不斷生成，你要做的是獲得精準洞悉的能力。
商業(yè)模式就像金字塔，地基越牢靠，就越容易實現(xiàn)盈利。針對用戶需求確立商業(yè)模式，確立了商業(yè)模式再去以產品創(chuàng)新的角度把護城河加深，提高你的競爭壁壘。
微創(chuàng)新從用戶需求出發(fā)、提升用戶體驗的一個思路，而非閉門造車地研發(fā)某種跨時代的技術，這種技術如果找不到為用戶創(chuàng)造價值的場景，其實就是沒有意義的。
真正的好產品是一個有愛、有溫度的連接器，至于更否被看成是獨角獸，這一點都不重要。一個創(chuàng)業(yè)者如果每天都在幻想著什么時候可以上市，那么他也注定很難將全部精力放在產品創(chuàng)新和打磨上，又如何能做出影響世界的產品呢？
只有無畏的人才能讓好奇心肆意揮灑，也只有無畏的人才能探索未知的世界。
（1）不端架子；
（2）實事求是；
（3）不走尋常路，保持探索精神。
這三點可以充分驗證，什么是創(chuàng)業(yè)者精神。
如何讓員工學會更加貼近用戶，研發(fā)出具有良好用戶體驗的產品是創(chuàng)業(yè)者在設計組織架構時的首要考量。你要有如下的考量：
（1）設定激勵機制來捆綁核心人員；
（2）保持理想主義，堅信可以成功并持之以恒的堅持下去；
（3）解決新老交替問題，留出部分利益分給未來與你一起打天下的人。
也許你沒創(chuàng)過業(yè)就根本體會不到創(chuàng)業(yè)的艱難，每個成功的創(chuàng)業(yè)者背后都蘊含著無數的艱辛和失敗，說他是九死一生并不為過，而你需要的是時刻保持樂觀心態(tài)并重新站立起來。
成功并沒有多少東西可以借鑒，真正能夠總結的是一個人在成功路上曾經犯下多少錯誤。
歷史不能重復，錯誤說得再多也是為了復盤。創(chuàng)業(yè)不要死盯著對手，一定要盯著用戶需求。
無論做什么，都不要輕言放棄。
你是否能通過這本書，真正讀懂周鴻祎么？
一個曾經顛覆了傳統(tǒng)互聯(lián)網安全行業(yè)，開創(chuàng)了中國互聯(lián)網新格局的“教父”。在“大安全”時代，他正領導360集團向安全企業(yè)轉變，為用戶、企業(yè)以及政府單位提供從信息、金融、車聯(lián)網、物聯(lián)網到工業(yè)互聯(lián)網多層級的安全保障服務。
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