一丶第一章 零售客服培訓材料
一 客服的基本概念
客服，在公司網絡銷售平臺上，利用旺旺及QQ等及時通訊工具，把自己的思想傳導并影響到客戶，出色完成訂單。
簡而言之，用換位思考的方法，給客戶想要的答案；聽明白，說出來，賣出去，把錢收回來。
二 主要工作內容
1. 弄明白客戶需求，匹配客戶需求。（售前）
2. 給買家購買理由，促使成交。（售前）
3. 售后服務（售后）
4. 關系維護（售后）
三 重要作用和意義
1. 塑造店鋪形象：客服是店鋪形象的第一窗口。
2. 提高成交率： 客服在線能夠隨時回復客戶的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內容從而促成交易。
3. 提高客戶回頭率：客戶會比較傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買率。
4. 更好的服務客戶：可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售后問題給予反饋，從而更好的服務客戶

智能家居系統(tǒng)方案 ppt

1 為PPT添加背景音樂
方法一:
1. 依次點擊“插入-影片和聲音-文件中的聲音”，在出現(xiàn)的“插入聲音”對話框中選中要作為背景音樂的文件，然后單擊“確定”，在彈出的對話框中點擊“自動”按鈕插入音樂對象。
2. 用鼠標右鍵單擊插入的聲音對象(喇叭圖標)，在彈出的快捷菜單中選擇“自定義動畫”，在出現(xiàn)的“自定義動畫”任務窗格中，點擊剛剛插入的音樂選項右側的下接箭頭，在出現(xiàn)的菜單中單擊“效果選項”。
3. 在彈出的“播放聲音”對話框中，在“效果”標簽中，在“停止播放”項下面選中“在(F):XX 張幻燈片之后”(中間XX為數字)，在中間的數字增減框中輸入適當的數字。數字可以根據幻燈片的總張數來設定，比如幻燈片共有49張，那么你可以設定為50，這樣就可以實現(xiàn)直到幻燈片結束都沒有達到設定的張數，所以聲音也就不會停止了。如果插入的聲音文件比較短，可以切換到“計時”標簽，在“重復”后面的下拉列表框中選中“直到幻燈片末尾”項，這樣就可發(fā)避免因為聲音文件太短，導致演示到后來沒有背景音樂的情況的發(fā)生。另外別忘了，切換到“聲音設置”標簽，勾選“幻燈片放映時隱藏聲音圖標”項，這樣在放映的時候小喇叭圖標就不會顯示了。
4. 這時再放映幻燈片試試，是不是實現(xiàn)了背景音樂的功能了。

方法二:
1. 在要使用背景音樂的幻燈片起始處依次點擊“幻燈片放映-幻燈片切換”)。
2. 在出現(xiàn)的“幻燈片切換”任務窗格中，點擊“聲音”選項右邊的下拉箭頭，在出現(xiàn)的列表框中點擊“其它聲音...”。
3. 在出現(xiàn)的“添加聲音”對話框中，選中要作為背景音樂的聲音文件，然后單擊“確定”按鈕，再回到“幻燈片切換”任務窗格中勾選“循環(huán)播放，到下一聲音開始時”選項。
4. 放映幻燈片，背景音樂功能實現(xiàn)。
注: 1.第一種方法支持較多類型的聲音格式文件，但聲音文件并沒有內嵌到文檔當中，因此要將文檔移動到別的機器上時，對應的音樂文件也要移動，且相對路徑不能錯，因此建議采用此方法的同時將背景音樂文件和文檔放在同一目錄，這樣便于移動后不容易出錯。
2.第二種方法目前僅支持.wav類型的聲音文件，因此會造成完成后的文檔相對較大，但好處也是很明顯的，設置成功后，PowerPoint會自動將聲音文件內嵌進去，這樣即使將文檔移動到別的機器上，也不用擔心背景音樂文件問題。